Как продвигать свой интернет-магазин: эффективные маркетинговые инструменты

Во время пандемии Covid-19 в секторе рынка электронной коммерции отмечался настоящий бум. Люди не могли в обычном режиме посещать офлайн-магазины, поэтому вынуждены были заказывать товары и услуги через интернет. На начало 2021 года в мире насчитывалось 20 214 319 интернет-магазинов. При этом самый крупный рынок в США – там работает более 7 миллионов торговых онлайн-площадок.

Исследовательский ресурс RetailX прогнозирует, что к 2026 году общий объем рынка маркетплейсов превысит $5 трлн. Такие оптимистичные прогнозы подтверждают, что организация онлайн-платформы для продаж товаров и услуг – это перспективное решение. Но как продвигать свой интернет-магазин? Ведь для успеха недостаточно создать площадку в интернете и почивать на лаврах. Предлагаем наиболее эффективные стратегии создания надежного канала электронной торговли.

Каким должен быть успешный интернет-магазин?

При разработке обычного информационного сайта владельцы делают ставку на уникальный контент. Однако в деле создания интернет-магазина надеяться только на этот параметр нельзя, ведь такие товары и услуги, скорее всего, уже есть у конкурентов. Поэтому интернет-магазин должен выигрывать за счет большого ассортимента, удобного сервиса и быстрого поиска. Для этого стоит обеспечить быструю работу сайта, позаботиться о наличии фильтров поиска.

Чтобы выделиться среди конкурентов, успешный интернет-магазин должен предлагать клиентам дополнительные сервисные возможности в виде выгодной доставки, гарантийного срока, профессиональной онлайн-консультации и т. д. Если все эти параметры соблюдены, а торговля все равно не достигает нужных показателей, тогда надо позаботиться о продвижении своего интернет-магазина.

Использование социальных сетей для продвижения

Прежде чем задействовать соцсети для продвижения товара или услуги, стоит обозначить целевую аудиторию продукта. Ведь, по статистике, среди пользователей от 18 до 24 лет лидирует TikTok; у аудитории старше 25 лет — YouTube; а у пользователей старше 35 лет — Facebook. Поэтому начинать продвижение товара, ориентированного на более взрослого покупателя, например, при помощи TikTok, и надеяться на хорошие показатели не стоит.

Чтобы выяснить, какие соцсети чаще всего используют клиенты конкретной торговой площадки, можно разместить опрос на сайте.

Для продвижения интернет-магазина в соцсетях следует создать страницу ресурса, оформить ее в корпоративных оттенках, добавить название, ссылки на сайт, перечень услуг и товаров, уникальное торговое предложение, контакты. Затем необходимо создать контент-план и четко чередовать контент, периодически публикуя развлекательные и продающие посты. Материал должен быть полезным и интересным, чтобы пользователям хотелось им делиться со своими друзьями.

По официальным данным Facebook, ежедневная аудитория FB составляет 1.59 млрд пользователей, а суммарная аудитория Facebook, Instagram, WhatsApp и Messenger — 2.1 млрд пользователей в день. Было бы непростительно пройти мимо таких возможностей и не получить «свой кусок пирога» в виде потенциальных покупателей из пользователей социальных сетей.

SEO-позиционирование 

Если интернет-магазин, занимающийся продажей букетов, не оптимизирован с точки зрения SEO, то по запросу «купить цветы» он в лучшем случае окажется на 20-й позиции в выдаче. Вероятность того, что покупатель найдет его в большом списке выдачи, мизерная. Поэтому важно позаботиться о SEO-продвижении, ведь 37,5% всего трафика на e-commerce сайты поступает из поисковых систем.

Для реализации SEO необходимо в первую очередь составить семантическое ядро со списком ключевых слов, связанных с товаром интернет-магазина. Затем нужно:

• доработать структуру сайта;
• расширить ассортимент;
• провести оптимизацию посадочных страниц;
• проработать воронки продаж.

Для этого надо обратиться к SEO-специалисту.

Использование обратных ссылок для продвижения

Благодаря обратным ссылкам в интернет-магазин заходят посетители с внешних ресурсов. Поисковые системы также учитывают количество обратных ссылок при расчете уровня доверия и веса сайта. В этом случае логика максимально проста: если на этот интернет-магазин ссылаются другие ресурсы, значит его контент интересен для пользователей.

Но стоит быть очень осторожным при выборе тех ресурсов, которые будут размещать обратные ссылки. Лучше отдавать предпочтение авторитетным сайтам, вызывающим доверие у аудитории. Также рекомендуется, чтобы содержимое такого ресурса было связано с работой самого интернет-магазина. Если блог о косметике разместит у себя бэклинк на сайт, продающий автомобильные шины, то такое решение вряд ли принесет результаты.

Программы лояльности для клиентов

На фоне жесткой конкуренции программы лояльности являются инструментом, создающим интернет-магазину дополнительную ценность, таким себе дифференциатором. При помощи этих маркетинговых инструментов можно успешно конвертировать случайных покупателей в постоянных клиентов.

Какие программы лояльности наиболее эффективны:

• Дисконтная – при первой покупке клиенту выдается накопительная дисконтная карта. Такое решение подходит e-commerce проектам, предлагающим продукцию с большой наценкой (стройматериалы, мебель), а также продающих товары повседневного спроса – продукты питания, гигиенические средства, детские товары.
• Бонусная – клиент получает бонусы после каждой покупки или после размещения отзыва о товаре, репоста, подписки, рассылки. При достижении определенного показателя клиент получает возможность купить за бонусные баллы товары интернет-магазина или вывести на карту в виде кэшбэка.
• Многоуровневая программа лояльности. При первой покупке клиент попадает на базовый уровень, но с ростом количества покупок растет и его статус. Расчет суммы покупки для перехода на следующий этап нужно соотносить с размером среднего чека. Такие решения подходят для интернет-магазинов с премиальными товарами.

Эффективным инструментом продвижения интернет-магазина может оказаться платная программа лояльности. В этом случае клиенту предлагают вступить в закрытый клуб и за отдельную плату пользоваться дополнительными услугами сервиса в виде скидок, закрытых распродаж и т. д.

Использование email-маркетинга

Сегодня можно услышать, что email-маркетинг уже не так эффективен, как это было несколько лет назад, но сбрасывать со счетов этот инструмент не стоит. Ежедневно более половины клиентов кладут товар в корзину интернет-магазина и не совершают действий. То есть те позиции, которые они добавили в корзину, так и остаются невыкупленными.

В таком случае поможет email-маркетинг. В течение следующих 24 часов необходимо напомнить клиенту о его незаконченной сделке посредством электронного письма. Можно впоследствии снова напомнить клиенту о товарах, предложив ему скидку или сопутствующие продукты. Так можно восстановить около 15% брошенных корзин.

Продвижение в Google

Для продвижения в Google можно пользоваться платной услугой и рекламировать интернет-магазин через Google Ads. Как только пользователь вводит релевантный запрос, ему предлагают варианты компаний, которые занимаются предоставлением нужных ему услуг. И на первых местах обычно ресурсы, которые заплатили за рекламу. 

Для запуска рекламной кампании система выбирает ключевые слова, соответствующие запросам людей, и минус-слова, чтобы избежать нерелевантного трафика.  Поисковые объявления эффективны, так как отображаются на страницах повышенного спроса на товар, что особенно полезно для магазинов недорогих товаров повседневного использования.

В рамках продвижения интернет-магазина можно запускать кампании в контекстно-медийной сети Google, добавлять товары в Google Merchant Center. При запуске торговых кампаний не нужны ключевые слова, а только данные о товарах. В этом случае используется автоматический таргетинг, основанный на характеристиках продукта, добавленных и отображаемых по релевантным поисковым запросам. 

Использование ремаркетинга

Ремаркетинг, или ретаргетинг считается одним из популярных способов персонализированного общения с целевой аудиторией. Этот метод работает так: посетитель заходит в интернет-магазин, интересуется товаром или группой товаров и выходит. Но теперь его будет «преследовать» таргетированная реклама с теми товарами, которые он так и не купил. Вероятность того, что он все-таки купит этот товар, очень высока, так как посетитель уже успел познакомиться с его характеристиками и ценой на сайте.

Задача ретаргетинга — по возможности ненавязчиво напомнить потенциальному покупателю о заинтересовавшей его позиции. Ремаркетинг используется для продвижения определенного продукта или предложения с целью достижения конверсии,  для привлечения потенциальных клиентов.

Таргетированная реклама

С точки зрения конверсии и расхода бюджета таргетированная реклама считается одной из наиболее эффективных для продвижения интернет-магазина. Этот инструмент нацелен на конкретный сегмент клиентов. Таргетированная реклама показывается определенной группе пользователей, заинтересованных в продукте. Это способ запустить рекламу на базу пользователей какого-то сервиса, сегментировав их перед этим по социальным, демографическим или поведенческим характеристикам. 

Принцип работы таргетинга заключается в том, что рекламодатель сохраняет данные о посетителях сайта и распределяет на них рекламу продукта, который они еще не купили, но заинтересованы в нем. Наиболее популярной таргетированной рекламой считаются объявления в социальных сетях, фрагменты видеороликов, платная поисковая реклама, баннеры на сайтах.

Какие еще инструменты продвижения можно использовать:

• Взаимопиар. Зачастую косвенные конкуренты объединяются в рамках взаимопиара для обоюдной выгоды. Можно рекламировать услуги друг друга в соцсетях или устраивать конкурсы с розыгрышами призов из таких магазинов.
• Контент-маркетинг. Интересные статьи, видео мастер-классов, интервью с экспертами, полезные подборки могут стать вирусными и привести на сайт много клиентов.
• Геометки и хэштеги. Этот инструмент будет особенно актуален для узкой ниши в небольших городах.
• Комментарии. Если оставлять небольшие комментарии под постами знаменитых блогеров или в тематических пабликах с упоминанием магазина, то можно расширить аудиторию.

Однако мы не рекомендуем заниматься спам-рассылкой, накручивать подписчиков на страницах магазина в соцсетях, публиковать в тематических группах контент, не отвечающий тематике. Это не принесет бизнесу ничего, кроме лишних временных и денежных трат.

В рамках продвижения интернет-магазина стоит использовать комплексный подход, грамотно объединяя разные маркетинговые инструменты. Такими образом у ресурса появится постоянная аудитория и стабильный трафик. Однако не стоит забывать, что качественного клиента можно привлечь, только предлагая ему такой же качественный товар. Поэтому в первую очередь надо позаботиться о том, чтобы предлагаемые товары или услуги были действительно хорошими. Иначе продвижение окажется малоэффективным.