Крупнейший портал о международной защите и диверсификации активов

Время работы 9:00-18:00 Вых
icon-skype-png icon-telegram-png icon-viber-png icon-whatsapp-png

Крупнейший портал о международной защите и диверсификации активов

Время работы
9:00-18:00 Вых
+372 5 489 53 37
+381 6911 12327

Улучшаем пользовательский опыт веб-сайта В2С: топ-8 эффективных способов

По оценкам Statista, рынок электронной коммерции в настоящее время оценивается в 5,7 миллиарда долларов и достигнет 8,1 миллиарда долларов к 2026 году. По мере роста этого сектора всё больше компаний выходят в«киберстратосферу». Тысячи брендов ежедневно борются за внимание потребителей на своих сайтах, и очень сложно удержать фокус аудитории на своем контенте в условиях такой конкуренции. Как улучшить пользовательский опыт? Предлагаем 8 эффективных способов повышения показателей UX.

Пользовательский опыт на сайте b2c

Что собой представляет пользовательский опыт?

Сайт b2c ориентирован на работу с розничными клиентами, то есть с потребителем. Это значит, что присутствующий на странице контент также должен отвечать его интересам. 

Пользовательский опыт, или User Experience (UX) – это те эмоции и впечатления, которые получил пользователь в результате знакомства с продуктом, а в данном случае с сайтом b2c. Если посетитель попадает на страницу бренда в сети и та не впечатляет его своей быстрой работой, необходимой информацией, функциями и удобным интерфейсом, то его пользовательский опыт по отношению к этому продукту, скорее всего, окажется негативным.

Поисковые системы определяют уровень удобства пользования сайтом при помощи различных методов. При определении этого критерия принимают во внимание:

  • мобильную оптимизацию;
  • скорость загрузки;
  • внешние и внутренние страницы ссылки страниц сайта;
  • структуру контента.

При этом также учитываются пользовательские сигналы, которые позволяют определить реакцию посетителей на сайт. Учитывается и время, которое проводит пользователь на интернет-площадке, а также то, возвращается ли он на нее или нет. Если данные о пользовательском опыте оказываются высокими, это означает, что посетители находят сайт полезным и привлекательным. А это важный аргумент для поисковых систем, которые будут выдавать такой сайт в поиске на первых позициях. Поэтому владельцам b2c-сайта необходимо понимать, что User Experience прямо влияет на ранжирование.

Увеличение скорости загрузки 

Сайты, которые медленно загружаются, приносят меньше конверсий и получают больше отказов. Опытным путем доказано, что 75% пользователей покинут портал, если он будет загружаться 5-10 секунд. Чтобы ускорить загрузку страницы, необходимо использовать следующие приемы:

  • Сократить общий вес графики. Не стоит перегружать ресурс слишком сложными графическими элементами. Да, сайт должен оставаться привлекательным в визуальном формате для посетителя, но общий вес графики на странице не должен быть слишком значительным. Рекомендуется оптимизировать картинки, уменьшить разрешения на 25-50%.
  • Сжать данные. Для этого можно использовать z zip или gzip, которые позволяют уменьшать объем страниц практически вдвое.
  • Кэширование данных. Если клиент вернется на сайт, то те страницы, которые он посещал раньше, будут для него сохранены в кэше, и ему не придется ждать ни секунды, чтобы получить нужную информацию.
  • Использование CDN. Этот способ улучшения пользовательского опыта особенно важен для сайтов, которые ориентированы на международного потребителя. Разместив ресурс сразу на нескольких серверах, находящихся в разных частях мира, можно значительно ускорить его загрузку, которая раньше «тормозила» из-за географической удаленности сервера в пространстве.

На скорость загрузки влияет веб-хостинг для хранения информации.

Упрощение системы навигации

Если пользователь зашел на сайт и не нашел нужную информацию, не перешел на желаемую страницу и не оформил заказ из-за того, что система навигации уж слишком замысловата и сложна, его пользовательский опыт будет негативным. Поэтому владельцы ресурса должны:

  • обеспечить пользователю легкий доступ к панели навигации;
  • грамотно разделить весь объем данных на категории;
  • позаботиться о том, чтобы на главной странице находились кнопки для перехода на подразделы.

Чтобы избежать хаоса, следует сгруппировать похожие ссылки. Основные слагаемые успеха в этом вопросе – удобство, простота и скорость перехода.

Изучение своей аудитории

Если до старта бизнеса не были проведены исследования по поводу целевой аудитории продукта или услуги, то в рамках улучшения пользовательского опыта их все-таки рекомендуется провести. Так можно узнать черты, признаки и особенности ЦА, что поможет облегчить работу с ней. Психологический портрет покупателя позволяет наладить позитивный контакт, получить адекватную ответную реакцию, достигнуть необходимых целей. 

В рамках исследования целевой аудитории надо изучить предпочтения потенциального клиента, узнать, что можно улучшить на сайте, чтобы оправдать ожидания посетителей. Эффективным инструментом для оценки аудитории выступают специальные опросы, которые позволяют выделить сложности, поджидающие пользователя при посещении страниц портала. Отдавать предпочтение стоит коротким и емким вопросам, которые не вызовут раздражения.

Краткое и эффективное предоставление информации

Сегодня в моде простота и краткость. Веб-дизайнеры чаще всего отдают предпочтение проектам с простой структурой, которые не вызывают эффекта загроможденности.

Пользователь сайта b2c приходит на ресурс за конкретной информацией. У него нет времени изучать тонны дополнительных данных. Поэтому вся информация должна быть предоставлена в простой и понятной форме, чтобы гость гарантированно получил то, зачем он пришел. Внедрение маркированных списков позволит получить отличные результаты. Правильное использование сильных слов при составлении контента даст возможность сделать его более емким и эффективным.

Меньше раздражающих факторов

Если при посещении сайта на посетителя наваливаются горы разной информации в виде всплывающих окон, автоматического запуска видео, фоновой музыки и пр., он будет, скорее всего, «оглушен» такой встречей и поспешит ретироваться. Не стоит также злоупотреблять рекламными баннерами и динамическими объявлениями. Огромное количество разноцветных баннеров, занимающих много места на страницах портала, могут оттолкнуть любого посетителя.

Адаптация под мобильные устройства

Больше чем две трети (67,1%) людей в мире сегодня пользуются мобильными телефонами, а к началу 2022 года число уникальных пользователей мобильных достигло 5,31 миллиарда. Важно, чтобы веб-страницы были оптимизированы под мобильные устройства. Если с телефона или планшета сайт не загружается или им сложно пользоваться, тогда говорить об улучшении пользовательского опыта рано. Если посетителю неудобно пользоваться сайтом с мобильного устройства, то компании сложно будет достичь результатов – продаж.

Адаптация под мобильные устройства позволит:

  • снизить показатели отказа;
  • получить большой объем трафика из соцсетей;
  • избежать дублирования контента;
  • повысить скорость загрузки.
Notice blue

Как удержать читателя на сайте? Узнайте о секретах использования «крючков внимания».

Организация акций и конкурсов для посетителей

Если предлагать посетителям какие-то бонусы за репост записи в соцсетях, отзыв о полученном товаре, использование реферальной ссылки для привлечения своих друзей и коллег на сайт, то можно значительно улучшить пользовательский опыт.

Очень эффективным маркетинговым инструментом являются разнообразные акции. С их помощью можно:

  • привлечь больше клиентов;
  • повысить продажи;
  • увеличить узнаваемость бренда;
  • создать информационный повод;
  • повысить спрос на слабо востребованные товары.

При проведении таких мероприятий обычно применяются психологические триггеры. Посетителям можно предлагать реальные и накопительные скидки, подарки, комплектации и наборы, расширенную гарантию.

Главные условия при проведении акций:

  • информативность;
  • понятность;
  • актуальность;
  • ценность;
  • реальность.

Также рекомендуется определить период длительности акции, ограничить мероприятия по дням и количеству товаров.

Призыв к действию

CTA (call-to-action), он же призыв к действию, должен мотивировать посетителя сделать определенный шаг. После ознакомления с контентом пользователю ненавязчиво предлагают совершить какое-либо действие: заказать, купить, подписаться на рассылку, поставить лайк, зарегистрироваться.

В какой бы отрасли ни работала компания, СТА должен соответствовать трем основным правилам:

  • Повторять идею основного текста. Например, посетителя интересуют стиральные машины. Он читает текст об этих агрегатах, а в конце совершает действие, соответствующее призыву (заказать стиральную машину, получить консультацию о стиральных машинах от менеджера и т. д.).
  • Соответствовать запросу целевой аудитории. Для этого следует понимать ЦА продукта. Клиенты могут быть «горячими» и «холодными». Первым актуально сразу перейти к действию, а вторые пока медлят и хотят узнать о продукте больше.
  • Призыв к действию стоит сделать легким и читаемым. Посетитель не должен чувствовать давления на себя, он должен иметь возможность выбирать. Примеры легких call to action: посмотрите каталог, скачайте прайс, познакомьтесь с программой курса.

СТА на сайте следует определять, исходя из стоимости продукта и его сложности. Сложные и дорогие продукты потребуют большего количества призывов к действию. Но не стоит слишком увлекаться и частить с кнопками СТА.

Как понять, что сайту необходимо улучшение пользовательского опыта?

Если сайт медленно загружается, у него нарушена логика и структура, психология цвета выстроена неправильно, а важная и полезная для клиента информация спрятана где-то посередине, стоит подумать о модернизации. На сайте, где отсутствует форма с призывом заказать обратный звонок, не будут высокие показатели пользовательского опыта. Человек по своей природе не очень деятелен, поэтому добрая половина потенциальных клиентов покинет страницу, если на ней нельзя будет оставить заявку на обратный звонок. Слишком перегруженный сайт, на котором через каждую минуту всплывают окна с рекламными баннерами и объявлениями, тоже, скорее всего, не сможет похвастаться высокой конверсией.

Заключение

Огромная конкуренция на рынке требует от предпринимателей отслеживать настроения клиентов, наблюдать за конкурентами, перенимать полезный опыт и постоянно совершенствоваться. Сайт b2c должен быть максимально прост и лаконичен, адаптирован под мобильные устройства, иметь интуитивно понятный интерфейс. Пользовательский опыт должен вызывать эмоции, привлекать пользователей и направлять их к желаемым действиям. Необходимо позаботиться о том, чтобы каждое взаимодействие с посетителем было положительным для обеих сторон.

Нужна консультация?
Помогите сделать наш портал еще детальней, актуальней и полезней для Вас и Вашего бизнеса.

Адрес вашей почты не будет опубликован.