- Что собой представляет пользовательский опыт?
- Увеличение скорости загрузки сайта
- Упрощение системы навигации
- Изучение своей аудитории
- Краткое и эффективное предоставление информации
- Меньше раздражающих факторов
- Адаптация сайта под мобильные устройств
- Организация акций и конкурсов для посетителей
- Призыв к действию
- Как понять, что сайту необходимо улучшение пользовательского опыта?
- Заключение
По оценкам Statista, рынок электронной коммерции в настоящее время оценивается в 5,7 миллиарда долларов и достигнет 8,1 миллиарда долларов к 2026 году. По мере роста этого сектора всё больше компаний выходят в«киберстратосферу». Тысячи брендов ежедневно борются за внимание потребителей на своих веб-сайтах, и очень сложно удержать фокус аудитории на своем контенте в условиях такой конкуренции. Как улучшить пользовательский опыт? Предлагаем вашему вниманию 8 эффективных способов повышения показателей UX.
Что собой представляет пользовательский опыт?
Сайт b2c ориентирован на работу с розничными клиентами, то есть с обычной потребительской аудиторией. А это значит, что присутствующий на странице контент также должен отвечать интересам главного «виновника торжества» – потребителя.
Пользовательский опыт, или User Experience (UX) – это те эмоции и впечатления, которые получил пользователь в результате знакомства с продуктом, а в данном случае с веб-сайтом b2c. Если посетитель попадает на страницу бренда в сети и та не впечатляет его своей быстрой работой, наличием необходимой информации, функциями и удобным интерфейсом, то его пользовательский опыт по отношению к этому продукту, скорее всего, окажется негативным.
Поисковые системы определяют уровень удобства пользования тем или иным сайтом при помощи различных методов. При определении этого критерия принимают во внимание:
- мобильную оптимизацию;
- скорость загрузки;
- внешние и внутренние страницы ссылки страниц сайта;
- структуру контента.
При этом также учитываются пользовательские сигналы, которые позволяют определить реакцию посетителей на веб-сайт. Учитывается и время, которое проводит пользователь на интернет-площадке, а также то, возвращается ли он на нее или нет. Если данные о пользовательском опыте оказываются высокими, то это означает, что посетители находят сайт полезным и привлекательным. А это, в свою очередь, является весомым аргументом для поисковых систем, которые будут выдавать такой сайт в поиске на первых позициях. Поэтому владельцам b2c веб-ресурса необходимо понимать, что User Experience напрямую влияет на ранжирование.
У вашей фирмы еще нет своего веб-сайта? Закажите услугу по разработке сайта для оффшорной компании у наших специалистов.
Увеличение скорости загрузки сайта
Сайты, которые медленно загружаются, приносят меньше конверсий и получают больше отказов. Опытным путем доказано, что 75% пользователей покинут сайт, если он будет загружаться 5-10 секунд. Чтобы ускорить загрузку страницы, необходимо использовать следующие приемы:
- Сократить общий вес графики. Не стоит перегружать ресурс слишком сложными графическими элементами. Да, сайт должен оставаться привлекательным в визуальном формате для посетителя, но общий вес графики на странице не должен быть слишком значительным. Рекомендуется оптимизировать картинки, уменьшить разрешения на 25-50%.
- Сжать данные. Для этих целей можно использовать z zip или gzip, которые позволяют уменьшать объем страниц практически вдвое.
- Кэширование данных. Если клиент вернется на сайт, то те страницы, которые он посещал раньше, будут для него сохранены в кэше, и ему не придется ждать ни секунды, чтобы получить нужную информацию.
- Использование CDN. Этот способ улучшения пользовательского опыта особенно важен для сайтов, которые ориентированы на международного потребителя. Разместив ресурс сразу на нескольких серверах, находящихся в разных частях мира, можно значительно ускорить его загрузку, которая раньше «тормозила» из-за географической удаленности сервера в пространстве.
Также на скорость загрузки сайта влияет веб-хостинг для хранения информации.
Хотите начать бизнес за границей? Узнайте, что нужно сделать, чтобы добиться успеха на этом поприще.
Упрощение системы навигации
Если пользователь зашел на веб-сайт и не нашел нужную информацию, не перешел на желаемую страницу и не оформил заказ из-за того, что система навигации уж слишком замысловата и сложна, его пользовательский опыт будет негативным. Поэтому владельцы ресурса должны:
- обеспечить пользователю легкий доступ к панели навигации;
- грамотно разделить весь объем данных на категории;
- позаботиться о том, чтобы на главной странице находились кнопки для перехода на подразделы.
Чтобы избежать хаоса и неразберихи, следует сгруппировать похожие ссылки. Основные составляющие успеха в этом вопросе – удобство, простота и скорость перехода.
Изучение своей аудитории
Если до старта бизнеса не были проведены исследования по поводу целевой аудитории продукта или услуги, то в рамках улучшения пользовательского опыта их все-таки рекомендуется провести. Таким образом можно узнать черты, признаки и особенности ЦА, что поможет облегчить дальнейшую работу с ней. Психологический портрет покупателя позволяет наладить позитивный контакт, получить адекватную ответную реакцию, достигнуть необходимых целей.
В рамках исследования целевой аудитории следует изучить личные предпочтения потенциального клиента, узнать, что можно улучшить на сайте, чтобы оправдывать ожидания посетителей. Эффективным инструментом для оценки аудитории выступают специальные опросы, которые позволяют выделить основные трудности, поджидающие пользователя при посещении страниц сайта. Отдавать предпочтение стоит коротким и емким вопросам, которые не вызовут раздражения.
Краткое и эффективное предоставление информации
Сегодня в моде простота и краткость. Веб-дизайнеры чаще всего отдают предпочтение проектам с простой структурой, которые не вызывают эффекта загроможденности.
Пользователь сайта b2c приходит на ресурс за конкретной информацией. У него нет времени изучать тонны дополнительных данных. Поэтому вся информация должна быть предоставлена в простой и понятной форме, чтобы гость гарантированно получил то, зачем он пришел. Внедрение маркированных списков позволит получить в этом случае отличные результаты. Правильное использование сильных слов при составлении контента даст возможность сделать его более емким и эффективным.
Меньше раздражающих факторов
Если при посещении сайта на посетителя «наваливаются» горы самой разной информации в виде всплывающих окон, автоматического запуска видео, фоновой музыки и всего прочего подобного контента, то он будет, скорее всего, буквально «оглушен» такой встречей и поспешит ретироваться. Не стоит также злоупотреблять рекламными баннерами и динамическими объявлениями. Огромное количество разноцветных баннеров, порой занимающих немало места на страницах интернет-ресурса, способны оттолкнуть любого посетителя.
Адаптация сайта под мобильные устройства
Больше чем две трети (67,1%) людей в мире сегодня пользуются мобильными телефонами, а к началу 2022 года число уникальных пользователей мобильных достигло 5,31 миллиарда. Поэтому очень важно, чтобы веб-страницы были оптимизированы под мобильные устройства. Если с телефона или планшета сайт не загружается или им сложно пользоваться, тогда говорить об улучшении пользовательского опыта рано. Если посетителю неудобно пользоваться сайтом с мобильного устройства, то компании сложно будет достичь желаемых результатов – продаж.
Адаптация под мобильные устройства позволит:
- снизить показатели отказа;
- получить большой объем трафика из соцсетей;
- избежать дублирования контента;
- повысить скорость загрузки сайта.
Как удержать читателя на сайте? Узнайте о главных секретах использования «крючков внимания».
Организация акций и конкурсов для посетителей
Если предлагать посетителям сайта какие-то бонусы за репост записи в соцсетях, отзыв о полученном товаре, использование реферальной ссылки для привлечения своих друзей и коллег на сайт, то можно значительно улучшить пользовательский опыт.
Очень эффективным маркетинговым инструментом являются разнообразные акции. С их помощью можно:
- привлечь больше клиентов;
- повысить продажи;
- увеличить узнаваемость бренда;
- создать информационный повод;
- повысить спрос на слабо востребованные товары.
При проведении таких мероприятий обычно применяются психологические триггеры. Посетителям можно предлагать реальные и накопительные скидки, подарки, комплектации и наборы, расширенную гарантию.
Главные условия при проведении акций:
- информативность;
- понятность;
- актуальность;
- ценность;
- реальность.
Также рекомендуется определить период длительности акции, ограничить мероприятия по дням и количеству товаров.
Призыв к действию
CTA (call-to-action), он же призыв к действию, должен мотивировать посетителя сделать определенный шаг. После ознакомления с контентом пользователю ненавязчиво предлагают совершить какое-либо действие: заказать, купить, подписаться на рассылку, поставить лайк, зарегистрироваться.
В какой бы отрасли ни работала компания, СТА должен соответствовать трем основным правилам:
- Повторять идею основного текста. Например, посетителя интересуют стиральные машины. Он читает текст об этих агрегатах, а в конце совершает действие, соответствующее призыву (заказать стиральную машину, получить консультацию о стиральных машинах от менеджера и т. д.).
- Соответствовать запросу целевой аудитории. Для этого следует понимать ЦА продукта. Клиенты могут быть «горячими» и «холодными». Первым актуально сразу перейти к действию, а вторые пока медлят и хотят узнать о продукте больше.
- Призыв к действию должен быть легким и читаемым. Посетитель не должен чувствовать давления на себя, у него должен быть выбор. Примеры легких call to action: посмотрите каталог, скачайте прайс, познакомьтесь с программой курса.
Что касается количества СТА на сайте, то этот параметр следует определять, исходя из стоимости продукта и его сложности. Сложные и дорогие продукты потребуют большего количества призывов к действию. Но не стоит слишком увлекаться и частить с кнопками СТА.
Как понять, что сайту необходимо улучшение пользовательского опыта?
Если сайт медленно загружается, у него нарушена логика и структура, психология цвета выстроена неправильно, а важная и полезная для клиента информация спрятана где-то посередине, стоит подумать о модернизации. На сайте, где отсутствует форма с призывом заказать обратный звонок, не будут высокие показатели пользовательского опыта. Человек по своей природе не очень деятелен, поэтому добрая половина потенциальных клиентов покинет страницу, если на ней нельзя будет оставить заявку на обратный звонок. Слишком перегруженный контентом сайт, на котором через каждую минуту всплывают окна с рекламными баннерами и объявлениями, тоже, скорее всего, не сможет похвастаться высокой конверсией.
Заключение
Огромная конкуренция на рынке требует от предпринимателей «держать нос по ветру», то есть отслеживать настроения клиентов, наблюдать за конкурентами, перенимать полезный опыт и постоянно модернизироваться. Веб сайт b2c должен быть максимально прост и лаконичен, адаптирован под мобильные устройства, иметь интуитивно понятный интерфейс. Пользовательский опыт должен вызывать эмоции, привлекать пользователей и направлять их к желаемым действиям. Необходимо позаботиться о том, чтобы каждое взаимодействие с посетителем было положительным для обеих сторон.
По вопросам основания бизнеса за рубежом обращайтесь к экспертам нашего портала на электронную почту: info@offshore-pro.info.
