Крупнейший портал о международной защите и диверсификации активов

Время работы 9:00-18:00 Вых
icon-skype-png icon-telegram-png icon-viber-png icon-whatsapp-png

Крупнейший портал о международной защите и диверсификации активов

Время работы
9:00-18:00 Вых
+372 5 489 53 37
+381 6911 12327
Доверие посетителей к сайту компании

Как повысить доверие посетителей к сайту компании: 10 простых шагов

Обычно в секторе B2B основное внимание уделяется построению доверительных отношений посредством личных встреч. Но стоит уделять внимание также онлайн-пространству. Это касается как B2B, так и B2C сектора. Как только доверие пользователя завоевано, это обычно приводит к увеличению трафика и количества просмотренных страниц за сеанс, снижению показателя отказов, росту числа подписчиков и клиентов. Как выстроить доверительные отношения с посетителями сайта компании?

Доверие посетителей к сайту компании

Пирамида доверия по NNG

Американская консалтинговая фирма по компьютерным пользовательским интерфейсам, пользовательскому опыту Nielsen Norman Group (NNG) разработала пирамиду доверия на основе иерархии потребностей Абрахама Маслоу. 

Пять уровней иерархии доверия по версии NNG:

  • Уровень№ 1. Базовое доверие. Может ли этот сайт помочь мне достичь моей цели? Могу ли я доверять информации на нем? Соответствуют ли предоставленные данные моим интересам?
  • Уровень № 2. Выбор конкретного сайта среди других. Останавливаю ли я свой выбор именно на этом ресурсе для выполнения своей задачи? Он лучше, чем другие варианты в сети?
  • Уровень № 3. Доверие личной информации. Является ли предложение этого бренда достаточно ценным, чтобы оправдать время, усилия, потраченные на регистрацию? Доверяю ли я сайту свою личную информацию?
  • Уровень № 4. Доверие конфиденциальной/финансовой информации. Доверяю ли я этому сайту безопасное использование и хранение моих конфиденциальных данных? Стоит ли рисковать?
  • Уровень № 5. Готовность к длительному взаимодействию. Буду ли я посещать сайт регулярно?

Специалисты по цифровому маркетингу должны учитывать каждый уровень иерархии, уменьшать «трение» на каждом этапе с помощью сигналов доверия.

Защита сайта 

Защита сайта 

Независимо от содержания онлайн-ресурса, его посетитель захочет убедиться в безопасности соединения. 

Инструменты, помогающие защитить данные клиента:

  • Многофакторная аутентификация.
  • Резервное копирование данных.
  • Антивирусное, антималварное программное обеспечение.
  • Регулярные обновления, патчи.
  • Фаерволы для отражения DDoS-атак, блокирования нежелательного трафика.
  • Системы мониторинга безопасности.
  • SSL-сертификаты (Secure Sockets Layer).

Наличие SSL-сертификата гарантирует, что предоставленная пользователем информация (имя, адрес электронной почты, почтовый адрес или данные кредитной карты при заказе в интернет-магазине) не попадет к третьим лицам.

Читайте по теме: Как удержать читателя на сайте?

Персонализация

Персонализация настраивается в соответствии с:

  • индивидуальными предпочтениями;
  • поведением;
  • характеристиками;
  • прошлыми заказами;
  • контекстом.

Как можно осуществлять персонализацию:

  • адаптивный контент и дизайн; 
  • персонализированные уведомления и реклама;
  • динамическое контекстное меню;
  • рекомендации контента. 

Формы обратной связи или опросы могут быть адаптированы к конкретным интересам или потребностям пользователя.

Изображения высокого качества

Публикация качественных изображений имеет несколько преимуществ:

  • улучшение пользовательского опыта;
  • повышение уровня доверия;
  • привлечение внимания;
  • улучшение конверсии;
  • лучшая адаптация на мобильных устройствах.

Благодаря множеству бесплатных стоковых изображений, программ для редактирования изображений, в большинстве случаев этого можно добиться практически бесплатно.

Жесткое “Нет!” коллоквиализмам и жаргонам

Что грозит сайту из-за обилия в его текстах жаргонных слов и просторечия:

  • потеря потенциальных покупателей;
  • снижение уровня доступности информации;
  • потеря доверия пользователей;
  • сужение аудитории.

Исключением могут служить узкоспециализированные сайты технического плана, которые оперируют сложными терминами.

Награды и сертификаты

Награды и сертификаты

Публикация на страницах сайта компании наград, сертификатов, соответствующих аккредитаций улучшает репутацию, повышает доверие к компании.

Такой подход имеет еще несколько преимуществ:

  • укрепление отношений с клиентами и партнерами, подтверждение правильности их выбора компании для сотрудничества или приобретения продуктов;
  • помощь в продвижении услуг и продуктов компании, демонстрация достижений может стать решающим аргументом в пользу покупки продукта;
  • привлечение внимания целевой аудитории, инвесторов и партнеров, которые ищут компании с определенным уровнем экспертизы, качества или надежности.

Обнародование своих достижений помогает также поддерживать маркетинговые усилия компании. 

Перечень возможных доказательств успеха компании:

  • статистические данные;
  • сертификаты качества;
  • медали, кубки;
  • перепечатка публикаций в СМИ;
  • реальные кейсы;
  • положительные отзывы клиентов;
  • портфолио;
  • фото знаменитостей в качестве амбассадоров;
  • известные партнеры компании.

Умеренное количество рекламы

Переизбыток рекламного контента негативно влияет на алгоритмы выдачи ресурса поисковыми системами (ПС). Гугл и другие ПС могут снизить рейтинг сайта, если он содержит слишком много рекламы. Многие пользователи начинают использовать блокировщик. 

Негативные последствия засилья рекламы на онлайн-ресурсе:

  • ухудшение пользовательского опыта;
  • снижение скорости загрузки;
  • ухудшение восприятия бренда;
  • потеря доверия.

Реклама должна быть сведена к минимуму. 

Быстрая загрузка

Быстрая загрузка

По данным Google, 53% посетителей мобильных устройств покидают сайт, если загрузка занимает более двух секунд. Та же ситуация и с десктопом.

Зачем увеличивать скорость загрузки страниц онлайн-ресурса:

  • Первое впечатление. Если загрузка происходит быстро, то новый посетитель сразу проникается доверием к веб-ресурсу, и наоборот — медленная загрузка отпугивает потенциальных клиентов.
  • Обеспечение удобства использования. Пользователи не тратят время на ожидание загрузки страницы, свободно могут находить необходимую информацию или совершать покупки. 
  • Повышение доверия к бренду. Пользователи ассоциируют скорость загрузки страницы с профессионализмом, надежностью бренда. 
  • Надлежащий уровень безопасности. Пользователи могут опасаться, что долгая загрузка связана с наличием вирусов или других угроз безопасности. 

Скорость загрузки сайта также влияет на его рейтинг в поисковых системах. 

Честность и прозрачность

Не стоит преувеличивать ценность своего продукта. Лучше быть максимально честным со своим клиентом:

  • предоставлять исчерпывающую информацию о товаре или услуге;
  • указать четкие цены;
  • проинформировать о возможных запретах, противопоказаниях. 

Чем более осведомленным чувствует себя клиент, тем больше вероятность, что он перейдет в разряд постоянных. 

Сказать, что у McDonald’s время от времени возникали проблемы с имиджем, — ничего не сказать. Бренд часто обвиняли в том, что его продукция считается вредной, приводит к ожирению. Но McDonald’s с достоинством все это время держит удар, умело противостоит напористой критике, пересматривая меню, вводя более полезные позиции, используя для приготовления только экологически чистые продукты. Честность обезоруживает.

Устранение нерабочих ссылок

Нерабочие ссылки могут создавать негативный пользовательский опыт. Переходя по такому линку, пользователь попадает на страницу 404. Это ухудшает впечатления о сайте. 

Почему стоит убрать “битые” ссылки:

  • Они бессмысленно “утяжеляют” сайт, негативно влияют на выдачу в ПС.
  • Формируется негативное впечатление о профессионализме владельцев сайта.
  • Онлайн-ресурс можно принять за нерабочий.

Последовательность

Последовательность обеспечивает единообразие и согласованность визуального, вербального и поведенческого представления бренда во всех его проявлениях.

Последовательность бренда включает в себя следующие элементы:

  • Стандарты качества продуктов и услуг.
  • Стандарты обслуживания клиентов.
  • Тональность и стиль общения.
  • Логотипы и элементы брендинга.
  • Принципы и ценности.
  • Корпоративная цветовая палитра.

Любые несоответствия в этих основных элементах сигнализируют о непорядке внутри компании. 

Какие еще шаги можно сделать:

  • обратная связь и поддержка;
  • гарантия и возвраты;
  • качественный контент;
  • наличие контактной информации;
  • наличие страницы “О нас”;
  • профессиональный дизайн.

Интересует создание сайта для оффшорной компании? Пишите нам!

Нужна консультация?
Помогите сделать наш портал еще детальней, актуальней и полезней для Вас и Вашего бизнеса.

Адрес вашей почты не будет опубликован.