Крупнейший портал о международной защите и диверсификации активов

Время работы 9:00-18:00 Вых
icon-skype-png icon-telegram-png icon-viber-png icon-whatsapp-png

Крупнейший портал о международной защите и диверсификации активов

Время работы
9:00-18:00 Вых
+372 5 489 53 37
+381 6911 12327

Как вашему бизнесу поможет CRM? Преимущества внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами

Важная часть плана развития компании – создание клиентских сетей и управление контактами. Конечная цель бизнеса – удержать клиентов, удовлетворив их нужды и обеспечив дополнительные / перекрестные продажи. Поэтому оптимизация и организация контактных данных в современной бизнес-модели настолько важны.

Прошли те времена, когда контактные данные хранили на бумаге или в электронных таблицах. Сегодня все больше компаний перепоручают эти заботы специальному программному обеспечению.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает организациям оптимизировать коммуникацию, улучшать обслуживание и увеличивать продажи. Каковы преимущества этого ПО и как оно может помочь вашей компании?

Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами

Основные цели любой CRM:

  • стимулирование ориентации услуг / сервисов на целевую аудиторию;
  • повысить уровень лояльности к продуктам бренда компании;
  • персонализированный для быстрого / стабильного роста уровня продаж.

Customer Relationship Management позволяет быстро получить данные о покупателях компании, понимать текущие запросы своей целевой аудитории, ее пожелания, цели. Основываясь на этих знаниях, можно разработать высокоперсонализированную информационную кампанию, способную привлечь внимание целевой аудитории.

Notice blue

Построить успешный бизнес в оптимальной юрисдикции можно, если воспользоваться консультацией по по вопросам регистрации компании за рубежом от экспертов нашего портала.

sign
Оффшорная компания
Бесплатная консультация

подбор подходящей юрисдикции исходя из вида деятельности, предпочитаемого налогового
режима, структуры компании и т.д.

подбор подходящей юрисдикции исходя, из вида деятельности, предпочитаемого налогового режима, структуры компании и т. д.

Свяжемся с вами в течение 10 минут

Благодаря CRM появляется возможность предлагать более качественный образовательный или рекламный контент, который будет позиционировать компанию как эксперта в своей отрасли. В результате у покупателей будет расти доверие к компании, её продуктам / услугам.

Улучшение показателей CR

Покупателя необходимо не только привлекать, но и удерживать (CR – Customer Retention, удержание потребителя). Чем больше у компании постоянных покупателей, тем стабильнее и успешнее он становится. Наличие полной истории помогает выстраивать эффективную тактику удержания покупателей.

Например, можно предлагать персонализированные скидки, бонусные программы, особые продукты и услуги. Это снизит уровень оттока потребителей и будет служить стимулом для совершения повторных заказов.

Узнайте, почему облачные сервисы резервного копирования жизненно важны для современного бизнеса.

Объединение команд по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов

Около 76% покупателей хотели бы, чтобы продажники, маркетологи и служба поддержки компании работали сообща. Однако организовать такой процесс без эффективного инструмента управления базой данных сложно и затратно.

Customer Relationship Management обеспечивает хранение всех данных о покупателях в одном месте и гарантирует, что межфункциональные отделы получат немедленный доступ к полной истории всех точек соприкосновения с покупателем, от его входа в конвейер до покупки решения.

Независимо от того, кто разговаривает с покупателем (торговый представитель, специалист по маркетингу или представитель службы поддержки), все контактные данные синхронизируются / обновляются автоматически, поэтому появляется возможность делиться этой информацией с другими членами команды. 

Равноправный доступ к этим данным позволяет маркетологам, продажникам и службе поддержки клиентов вырабатывать единый подход по вопросам обслуживания покупателей. Такая последовательность – часть эффективного обслуживания, что выделяет компанию среди конкурентов, повышает доверие покупателей.

Автоматизация повседневных задач

Используя Customer Relationship Management, можно не только выстраивать эффективные стратегии взаимоотношения с покупателями / заказчиками, но и автоматизировать целый ряд задач:

  • ввод данных, обновление записей контактов;
  • отслеживание рабочих процессов продаж;
  • поиск контактной информации потенциального покупателя / заказчика;
  • назначение лидов торговому представителю;
  • управление e-mail-рассылками;
  • общение с чат-ботом.

Это освободит команду от трудоемких задач, позволит сотрудникам уделять больше времени прямому общению с потенциальными покупателями для построения более прочных отношений посредством персонализации.

Большинство организаций модернизировали свои бизнес-операции, автоматизировав некоторые процедуры, чтобы сэкономить время, деньги, усилия. Автоматизация повседневных задач повышает производительность труда сотрудников, приводит к увеличению доходов бизнеса. 

При этом ПО можно совмещать с другими аналогичными инструментами, ориентированными, например, на бухгалтерский учет.

Узнайте, в чем преимущества внедрения программы планирования ресурсов предприятия. Зачем вашему бизнесу ERP-система?

Эффективный инструмент тайм-менеджмента

Важное преимущество системы CRM – многозадачность.

С помощью этого ПО можно решить десятки задач по управлению временем: 

  • Благодаря интегрированному командному календарю можно обеспечить синхронизацию расписания всех участников системы. Всякий раз, когда кто-либо назначает, переносит или отменяет встречи, эти изменения автоматически отражаются в календаре другого члена команды.
  • Используя отчет о задачах, можно оперативно получать информацию о ежедневной повестке дня, расставлять приоритеты в деятельности, отслеживать задачи членов команды.

Благодаря информации из регулярных (ежедневных, еженедельных) отчетов, появляется возможность отслеживать активность внутри бизнеса, определять клиентов, готовых купить продукт / услугу компании.  На основе полученной информации можно определить, какие контакты являются более приоритетными в плане дальнейшего взаимодействия.

Упрощение процессов взаимодействия с клиентами

Благодаря встроенным коммуникационным инструментам и многочисленным интеграциям, современные системы CRM обеспечивают прямое взаимодействие с клиентами непосредственно с платформы.

Вот несколько примеров такого взаимодействия:

  • Используя e-mail-рассылки, можно отправлять письма своим потенциальным / уже имеющимся клиентам в определенное время, а также использовать отложенную отправку материала.
  • CRM помогает отслеживать реакцию покупателей на электронные письма, независимо от того, открывали они их или нет.
  • С помощью интегрированных CRM инструментов отслеживания звонков, можно следить за эффективностью обзвона покупателей и скорректировать подобную маркетинговую тактику. 

Встроенные чат-боты и живые чаты позволяют быстро обрабатывать запросы покупателей / заказчиков в режиме реального времени.

При помощи ПО можно отслеживать заявки в службу поддержки, звонки, чаты, целевые электронные письма. На основании календаря CRM можно планировать встречи, эффективно решать текущие / стратегические задачи.

Сбор всех данных о работе бизнеса

CRM упрощает не только взаимодействие с клиентами, но и анализ и отчетность о важных бизнес-процессах. Информационные панели Customer Relationship Management визуализируют производительность компании, что позволяет владельцу бизнеса выделить наиболее приоритетные направления. Эти отчеты можно выносить на обсуждение и совместно со всеми участниками команды разрабатывать план роста компании.

Информация о заказчиках хранится в отдельных записях. Файлы можно обновлять новыми данными каждый раз, когда взаимоотношения со своей целевой аудиторией получают новый виток. Каждый звонок, электронное письмо, контракт, предложение и т. д. будут храниться на одной платформе. Это позволяет бизнесу экономить время.

Сохранение бизнес-данных в облаке более безопасно, чем хранение их вручную. При этом представили команды могут получить доступ ко всей информации в режиме нон-стоп. Большинство поставщиков SaaS (software as a service – программное обеспечение как услуга) CRM включают регулярное резервное копирование данных, что позволяет принять превентивные меры непредвиденных обстоятельств.

Оптимизация расходов бизнеса

Опытные продажники знают, что привлечение нового клиента может стоить бизнесу в пять раз дороже, чем удержание существующего. Благодаря CRM, повышаются шансы на конвертацию эпизодического покупателя в постоянного. Налицо экономия денег на рекламу, которые бы понадобились для поиска и стимулирования новых клиентов.

Универсальная система CRM объединяет много полезных инструментов, которые при других обстоятельствах пришлось бы интегрировать в рамках отдельных приложений. А это обошлось бы компании в копеечку, ведь необходимо было бы регулярно оплачивать лицензии на их использование.

Признаки того, что вашему бизнесу нужна CRM

Некоторые предприниматели с опаской относятся к системам CRM, полагая, что их применение факультативно. Такие бизнесмены используют традиционные, уже привычные инструменты, которые уже есть у компании.

Но существует ряд признаков, которые указывают на то, что бизнесу стоит все же задуматься о скорейшей интеграции Customer Relationship Management:

  • Усложнился процесс ручного управления данными. Бывает так, что у бизнеса накапливаются большие объемы данных о своих покупателях. Обрабатывать такие потоки информации вручную становится всё сложнее. CRM значительно упрощает эти процессы.
  • Клиенты повторно обращаются в компанию, так как хотят купить ее продукты. Централизованная система CRM позволит видеть всю историю взаимодействия с клиентом и на основе этой информации предлагать ему персональные скидки и особые условия покупки.
  • Искать нужную информацию стало сложнее. При помощи CRM можно автоматизировать многие процессы, а также упорядочить информацию о клиентах, контрагентах, предыдущих заказах и т. д.
  • Отсутствие персонализированного обслуживания. Используя данные системы Customer Relationship Management, можно лучше понимать запросы клиентов, предлагая им индивидуальные решения.
  • Проблемы в управлении продажами. Когда нет ясной видимости воронки продаж (purchase funnel), текущих сделок, сроков и т.д., то это может затруднять управление продажами и прогнозирование результатов.
  • Потребность в аналитике и отчетности. Для принятия правильных стратегических решений и оценки эффективности маркетинговых стратегий необходимо располагать достаточным объемом аналитической информации. Customer Relationship Management может предоставить инструменты для глубокого анализа данных.
  • Неудовлетворенность клиентов. Жалобы на плохое обслуживание – стимул для владельца компании к скорейшему внедрению CRM.
  • Развитие бизнеса. Вместе с ростом количества клиентов увеличиваются требования к мощностям для обработки их данных. CRM эффективно справляется с увеличивающейся нагрузкой.

Если вы замечаете хотя бы один из этих признаков, рекомендуется задуматься о внедрении Customer Relationship Management для более эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.

Грамотное использование этого ПО поможет оптимизировать затраты на наём персонала, расширить клиентскую базу, увеличить уровень продаж, повысить лояльность покупателей / заказчиков.

Нужна консультация?
Помогите сделать наш портал еще детальней, актуальней и полезней для Вас и Вашего бизнеса.

Адрес вашей почты не будет опубликован.