Как вашему бизнесу поможет CRM? Преимущества внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами

Неотъемлемой частью любого плана развития компании является создание клиентских сетей и управление контактами. Конечная цель любого бизнеса — удержать клиентов, удовлетворив их нужды и требования посредством дополнительных и перекрестных продаж. Оптимизация и организация контактных данных в современной бизнес-модели играют решающую роль.

Прошли те времена, когда контактные данные хранили на бумаге или в электронных таблицах. Сегодня все больше компаний перепоручают эти заботы специальному программному обеспечению.

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает организациям оптимизировать коммуникацию, улучшать обслуживание и увеличивать продажи. В чем преимущества этого ПО и как оно поможет вашему бизнесу?

Возможность эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами

Основные цели любой CRM:

• помочь увеличить клиентоориентированность бизнеса;
• повысить уровень лояльности клиентов к продуктам бренда;
• использовать персонализированный подход к покупателям для повышения уровня продаж.

CRM позволяет быстро получить данные о клиентах компании, понимать текущие запросы своей целевой аудитории, ее предпочтения, цели и боли. Основываясь на этих знаниях, можно разработать высокоперсонализированную информационную кампанию, способную привлечь внимание необходимой категории потребителей.

Благодаря CRM появляется возможность предлагать своим клиентам более качественный образовательный или рекламный контент, который будет позиционировать компанию как эксперта в своей отрасли. В результате бизнес будет восприниматься как тот, которому можно доверять.

Улучшение показателей удержания клиентов

Как известно, клиента необходимо не только привлекать, но и удерживать. Чем больше у бизнеса постоянных покупателей, тем стабильнее и успешнее он становится. Наличие полной истории клиентов позволяет выстраивать эффективную тактику удержания покупателей.

Например, можно предлагать клиентам персонализированные скидки, бонусные программы, специальные продукты и услуги. Это снизит уровень оттока покупателей и будет служить стимулом для совершения повторных заказов.

Узнайте, почему облачные сервисы резервного копирования жизненно важны для современного бизнеса.

Объединение команд по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов

Около 76% клиентов хотели бы, чтобы продажники, маркетологи и служба поддержки компании работали сообща. Однако организовать такой процесс без эффективного инструмента управления клиентской базой очень сложно. 

CRM позволяет хранить все данные о клиентах в одном месте и гарантировать, что межфункциональные отделы будут иметь немедленный доступ к полной истории всех точек соприкосновения с клиентом, от его входа в конвейер до покупки решения.

Независимо от того, кто разговаривает с покупателем (будь то торговый представитель, специалист по маркетингу или представитель службы поддержки), все контактные данные синхронизируются и обновляются в CRM, поэтому появляется возможность делиться этой информацией с другими членами команды. 

Равноправный доступ к этим данным позволяет маркетологам, продажникам и службе поддержки клиентов вырабатывать единый подход по вопросам обслуживания покупателей. Такая последовательность является отличительной чертой качественного обслуживания, а это в свою очередь выгодно выделяет компанию среди конкурентов и повышает доверие покупателей.

Автоматизация повседневных задач

При помощи системы CRM можно не только выстраивать эффективные стратегии взаимоотношения с клиентами, но и автоматизировать целый ряд задач:

• ввод данных и обновление записей контактов;
• отслеживание рабочих процессов продаж;
• поиск контактной информации потенциального клиента;
• назначение лидов торговому представителю;
• управление email-рассылками;
• общение с чат-ботом.

Это освободит команду от трудоемких задач и позволит сотрудникам уделять больше времени прямому общению с потенциальными клиентами для построения более прочных отношений посредством персонализации.

Большинство организаций модернизировали свои бизнес-операции, автоматизировав некоторые процедуры, чтобы сэкономить время, деньги и усилия. Автоматизация повседневных задач повышает производительность труда сотрудников и приводит к увеличению доходов бизнеса. 

При этом ПО CRM можно без труда совмещать с другими подобными инструментами, ориентированными, например, на бухгалтерский учет.

Узнайте, в чем преимущества внедрения программы планирования ресурсов предприятия. Зачем вашему бизнесу ERP-система?

CRM — лучший инструмент тайм-менеджмента

Одним из ключевых преимуществ системы CRM является ее многозадачность.

С помощью этого ПО можно решить десятки задач по управлению временем: 

• Благодаря интегрированному командному календарю можно обеспечить синхронизацию расписания всех участников системы. Всякий раз, когда кто-либо назначает, переносит или отменяет встречи, эти изменения автоматически отражаются в календаре другого члена команды.
• Используя отчет о задачах, можно оперативно получать информацию о ежедневной повестке дня, расставлять приоритеты в деятельности и отслеживать задачи членов команды.

Благодаря информации из ежедневных отчетов, появляется возможность отслеживать активность внутри бизнеса и определять наиболее заинтересованных клиентов.  На основе полученной информации можно определить, какие контакты являются более приоритетными в плане дальнейшего взаимодействия.

Упрощение процессов взаимодействия с клиентами

Благодаря встроенным коммуникационным инструментам и многочисленным интеграциям, современные CRM дают возможность напрямую взаимодействовать с клиентами непосредственно с платформы. 

Вот несколько примеров такого взаимодействия:

• Используя email-рассылки, можно отправлять письма своим потенциальным и уже имеющимся клиентам в определенное время, а также использовать отложенную отправку материала.
• CRM помогает отслеживать реакцию клиентов на электронные письма, независимо от того, открывали они их или нет.
• С помощью интегрированных CRM инструментов отслеживания звонков, можно следить за эффективностью обзвона клиентов и скорректировать подобную маркетинговую тактику. 

Встроенные чат-боты и живые чаты позволяют обрабатывать запросы клиентов за считанные секунды.

При помощи ПО можно отслеживать заявки в службу поддержки, звонки, чаты, электронные письма для каждого клиента. На основании календаря CRM можно планировать встречи и заниматься решением актуальных задач.

CRM собирает все данные о работе бизнеса

CRM упрощает не только взаимодействие с клиентами, но и анализ и отчетность о важных бизнес-процессах. Информационные панели CRM визуализируют производительность компании, что позволяет владельцу бизнеса выделить наиболее приоритетные направления. Эти отчеты можно выносить на обсуждение и совместно со всеми участниками команды разрабатывать план дальнейшего роста компании.

CRM хранит информацию о клиентах в отдельных записях. Файлы можно обновлять новыми данными каждый раз, когда взаимоотношения со своей целевой аудиторией получают новый виток. Каждый звонок, электронное письмо, контракт, предложение и т. д. будут храниться на одной платформе. Это позволяет бизнесу экономить время.

Сохранение бизнес-данных в облаке более безопасно, чем хранение их вручную. При этом представили команды могут получить доступ ко всей необходимой информации в режиме нон-стоп. Большинство поставщиков SaaS CRM включают регулярное резервное копирование данных, что позволяет принять превентивные меры непредвиденных обстоятельств. 

CRM экономит деньги бизнеса

Опытные продажники знают, что привлечение нового клиента может стоить бизнесу в пять раз дороже, чем удержание существующего. Благодаря CRM, повышаются шансы на конвертацию эпизодического покупателя в постоянного. В результате бизнес экономит средства на рекламу и прочие компании, которые бы понадобились для привлечения новых клиентов.

Универсальная система CRM объединяет в себе множество полезных инструментов, которые при других обстоятельствах пришлось бы интегрировать в рамках отдельных приложений. А это обошлось бы компании в копеечку, ведь необходимо было бы регулярно оплачивать лицензии на их использование.

Признаки того, что вашему бизнесу нужна CRM

Некоторые предприниматели с опаской относятся к такого рода системам, полагая, что их использование не обязательно и можно обходиться теми инструментами, которые уже есть у компании. 

Но существует ряд признаков, которые указывают на то, что бизнесу стоит все же задуматься о скорейшей интеграции CRM:

• Усложнился процесс ручного управления клиентскими данными. Бывает так, что у бизнеса накапливаются большие объемы данных о своих покупателях. Обрабатывать такие потоки информации вручную становится всё сложнее. CRM сможет значительно упростить эти процессы.
• Многие клиенты повторно обращаются в компанию с целью покупки ее продуктов. Наличие централизованной системы CRM позволит видеть всю историю взаимодействия с клиентом и на основе этой информации предлагать ему персональные скидки и многое другое.
• Искать нужную информацию стало сложнее. При помощи CRM можно автоматизировать многие процессы, а также упорядочить уже имеющуюся информацию о клиентах, контрагентах, предыдущих заказах и т. д.
• Отсутствие персонализированного обслуживания. Используя данные системы CRM, можно лучше понимать потребности клиентов и предоставлять им индивидуальные решения.  
• Возникли проблемы в процессах управления продажами. Когда отсутствует ясная видимость воронки продаж, текущих сделок, сроков и т.д., то это может затруднять управление продажами и прогнозирование результатов.
• Потребность в аналитике и отчетности. Для принятия правильных стратегических решений и оценки эффективности маркетинговых статегий необходимо располагать достаточным объемом аналитической информации. CRM может предоставить инструменты для глубокого анализа данных.
• Неудовлетворенность клиентов. Наличие жалоб от клиентов на плохое обслуживание должно подтолкнуть владельца бизнеса к скорейшему внедрению CRM.
• Рост и развитие бизнеса. Вместе с ростом количества клиентов растет и потребность в мощностях для обработки их данных. CRM может помочь справиться с увеличивающейся нагрузкой.

Если вы замечаете хотя бы один из этих признаков, рекомендуется задуматься о внедрении CRM для более эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.

Грамотное использование этого ПО поможет оптимизировать затраты на найм персонала, расширить клиентскую базу, увеличить уровень продаж, повысить лояльность клиентов.  

По вопросам регистрации компании, ведения бизнеса за рубежом обращайтесь к нашим экспертам.