Крупнейший портал о международной защите и диверсификации активов

Время работы 9:00-18:00 Вых
icon-skype-png icon-telegram-png icon-viber-png icon-whatsapp-png

Крупнейший портал о международной защите и диверсификации активов

Время работы
9:00-18:00 Вых
+372 5 489 53 37
+381 6911 12327

Культурные аспекты международного бизнеса: как успешно вести дела за рубежом

Культурное разнообразие играет важную роль в формировании успеха компании на зарубежных рынках, влияя на потребительские предпочтения, деловую практику и стили общения. На фоне усиления глобализации, ожидается, что к 2030 году объем трансграничной торговли достигнет 29 трлн долларов США (Всемирный банк, 2021). Поэтому компаниям важно учитывать культурные различия своих партнеров и контрагентов из других стран.

Помимо логистических вопросов в рамках международного бизнеса очень важно брать во внимание различия в деловом этикете, понимать культуру и местные обычаи. Ведь иногда то, что считается правильным с точки зрения этикета и хороших манер в одной стране, в другой воспринимается как оскорбление. Какие культурные аспекты международного бизнеса нужно учитывать, чтобы успешно вести дела за рубежом?

Культурные аспекты международного бизнеса

Какие бывают культурные различия в бизнесе?

Успешное ведение международного бизнеса включает в себя не только понимание правовых и экономических нюансов, но и учет культурных аспектов. Вот несколько ключевых принципов:

  • Стиль общения. Чтобы описать, как культура может влиять на стили общения, исследователи используют термины «высокий» и «низкий контекст». В первом случае необходимо улавливать смысл, читать между строк. Низкий контекст — смысл на поверхности и понятен всем. 
  • Иерархическая структура. Некоторые более традиционные страны (например, Япония, Китай или Бразилия) предпочитают, чтобы молодые сотрудники с уважением относились к старшим и более опытным коллегам. В США же, например, придают большое значение индивидуализму и равенству.
  • Стиль переговоров. Существует известный японский стиль ведения переговоров, в котором ценится сила молчания (харагей). В некоторых культурах переговоры проходят тихо, практически без разговоров. В других культурах переговоры ведутся громко и кажутся воинственными. 
  • Тайм-менеджмент. Например, в Аргентине не считается чем-то зазорным опоздать на переговоры на час или более. А вот в Германии такой подход считается проявлением неуважения. Всем известна немецкая пунктуальность.
  • Деловой этикет. В Азии, например, принято принимать визитную карточку двумя руками. Недостаточная осведомленность в этих вопросах может обидеть деловых партнеров.
  • Баланс между работой и личной жизнью. Согласно Индексу лучшей жизни ОЭСР, только 3,3% канадцев работают сверхурочно, по сравнению с 14,1% израильтян. Баланс между работой и личной жизнью может резко контрастировать в зависимости от культуры.
  • Отношение к риску. В любом бизнесе всегда присутствует определенный фактор риска. Согласно «Культурным основам» Хофстеда, Бразилия, Япония, Франция и Мексика входят в число стран с наибольшей степенью неприятия риска.
  • Дресс-код. В некоторых культурах допускается приходить на работу в неформальной одежде (джинсы, шорты, сандалии). Тогда как в других странах действует четкий дресс-код, который предполагает деловой стиль в одежде (костюмы, галстуки, туфли на шпильках и т. д.).
  • Подарки. В США, например, не принято дарить подарки во время деловых встреч. Но в Китае или Швеции не принести подарок на такую встречу будет считаться неуважением. В некоторых культурах дарение подарков запрещено законом и карается как взяточничество. 
  • Способ принятия решений. В некоторых культурах последнее слово всегда остается за авторитетным лицом. А в других важно мнение каждого участника. Прежде чем вмешаться в деловой разговор на этапе принятия окончательного решения, следует учитывать этот культурный контекст.

Во многих культурах не принято публично обсуждать чьи-то ошибки, чтобы виновник обсуждения не «потерял лицо». Если учитывать культурные тонкости своих деловых партнеров, клиентов и сотрудников из других стран, то можно значительно повысить шансы на заключение важных сделок, расширение клиентской базы и списка поставщиков. Ниже мы приведем несколько советов на эту тему.

Notice blue

Давно хотите масштабировать бизнес, но не знаете, с чего начать? Воспользуйтесь бесплатной консультацией от наших экспертов по регистрации оффшорной компании

Использование культурного интеллекта в современном бизнес-ландшафте

Культурный интеллект — это набор навыков, знаний и практик, который позволяет человеку успешно функционировать в многонациональных и многоэтнических средах. Он подразумевает не только знания о различных культурах, но и способность адаптироваться к различиям во взглядах, ценностях, обычаях и коммуникационных стилях.

Чтобы развить культурный интеллект, необходимо осваивать знания, навыки и практики, которые помогают лучше понимать и эффективно взаимодействовать с людьми из различных культурных сред. 
Какие шаги для формирования культурного интеллекта нужно сделать:

  • Изучение иностранных языков. 
  • Эмпатия и активное слушание по отношению к представителям других культур.
  • Изучение культурных различий и традиций.
  • Путешествия и международный опыт. 
  • Развитие критического мышления.
  • Получение навыков эффективной межкультурной коммуникации.

Избегание этноцентризма, веры в превосходство своей культуры, имеет большое значение для развития высокого культурного интеллекта. Например, Philips рассматривает культурное разнообразие как преимущество и показывает это в своих роликах и материалах в СМИ. Инклюзивность компании подкрепляется акцентом на безопасности на рабочем месте для всех представителей различных групп (этнических, культурных и т. д.).

Проведение глобального культурного исследования

Ключевым шагом перед выходом на новый рынок является проведение комплексных культурных исследований. С их помощью можно получить глубокие знания об обычаях, традициях и социальных нормах, преобладающих в целевой стране. Таким образом компания сможет адаптировать свои маркетинговые стратегии, продукты и услуги в соответствии с конкретными предпочтениями и ожиданиями местного населения.

Какие шаги в этом направлении стоит сделать:

  • Изучение истории, традиций, ценностей, обычаев, религиозных и социальных норм.
  • Изучение правовых и регуляторных аспектов ведения бизнеса в выбранной стране.
  • Анализ рынка, потребительских предпочтений, поведения покупателей, конкурентной среды и экономических условий.
  • Оценка того, как культурные особенности другой страны могут влиять на бизнес. 
  • Интервью с местными экспертами и предпринимателями с целью получения ценных знаний о рынке и среде.
  • Коллаборация с местными тематическими компаниями.

Примером организации, которая анализирует поведение потребителей, чтобы адаптировать свои предложения в соответствии с уникальными потребностями и желаниями местной аудитории, является McDonald’s. Чтобы стать своей на индийском рынке, компания добавила в меню гамбургер «Макпанир» с индийским творогом, который популярен среди вегетарианцев в Индии. Еще одним примером отличной адаптации McDonalds к потребительским культурным привычкам является Croque-Mcdo во Франции. Это блюдо считается вариацией на тему croque-monsieur (горячий сэндвич с ветчиной и сыром), который является культовым  во Франции подается практически в каждом бистро. 

Узнайте, как правильно управлять международной командой.

Адаптация коммуникационных и маркетинговых стратегий

Чтобы наладить связь с местной аудиторией, международный бизнес должен адаптировать свои маркетинговые и коммуникационные стратегии так, чтобы они соответствовали конкретному культурному контексту. Например, Coca-Cola при выходе на китайский рынок адаптировала свои рекламные кампании, чтобы привлечь китайскую аудиторию на более глубоком уровне. С этой целью в рекламе были задействованы местные знаменитости, использованы культурные элементы, что создало ощущение аутентичности. 

Также очень важно уделить внимание переводу текстов на корпоративных сайтах на необходимый язык, чтобы привлечь клиентов из нужной страны.

Поступая таким образом, компания демонстрирует уважение к местной культуре.

Культурно значимые визуальные эффекты — еще один мощный инструмент коммуникации. Образы и символы, которые знакомы и значимы для целевой аудитории, могут вызывать эмоции и создавать более прочные связи с клиентами. Однако компания должны быть осторожна и не использовать визуальные эффекты, которые могут быть неправильно истолкованы или сочтены оскорбительными в местной культуре.

Информация по теме: Лучшие страны для открытия бизнеса сегодня. Как выйти на глобальные рынки?

Соблюдение культурного этикета

Первостепенное значение в построении международного бизнеса играет соблюдение культурного этикета. Жесты, приветствия правила обращения к собеседнику имеют важное культурное значение. 

Например, в некоторых культурах принято снимать обувь перед входом в дом или офис в знак уважения, а в других это может показаться странным. Обращая внимание на эти нюансы, бизнес сможет с изяществом и чуткостью ориентироваться в социальных ситуациях, укрепляя позитивные отношения с местными партнерами и клиентами.

Понимание и соблюдение соответствующих дресс-кодов и обеденного этикета может предотвратить потенциальные недоразумения и создаст благоприятную репутацию компании. Соответствующая одежда для различных случаев демонстрирует знание местных норм и готовность интегрироваться в культурную канву определенной страны. 

Пунктуальность

В некоторых культурах принято предварительно провести светскую беседу для установления более тесного контакта, а уже после этого приступать к решению деловых вопросов. Это могут быть разговоры о погоде, спорте, еде. Длятся такие беседы от нескольких минут до нескольких часов. Качество контакта во время такого взаимодействия может сыграть решающую роль в установлении доверия и развитии позитивных деловых отношений. Знание этих культурных норм и адаптация к ним могут привести к более продуктивным и успешным деловым отношениям в различных культурных условиях.

Деловой этикет в разных странах

Под деловым этикетом подразумевается набор правил и норм поведения, принятых в бизнес-среде, которые определяют правильные способы взаимодействия, общения и профессионального поведения между людьми. 

Какие аспекты он охватывает:

  • правила общения (формальные и неформальные);
  • отношение к пунктуальности;
  • внешний вид;
  • этикет при проведении деловых встреч;
  • ведение деловых переговоров;
  • общение по электронной почте и телефону.

Рассмотрим основные правила делового этикета в разных странах.

Италия

Пунктуальность для итальянцев не является национальной чертой. Поэтому деловым партнерам из других стран стоит набраться терпения и быть готовым к возможным опозданиям партнеров. Не стоит воспринимать этот фактор как знак неуважения.

В итальянской деловой культуре не принято дарить подарки. Преподнести небольшой подарок в знак дружбы допустимо только после установления доверительных отношений.

Италия — крупный центр европейской моды. Даже повседневная одежда здесь выглядит элегантно и шикарно. На деловых встречах принято придерживаться формального дресс-кода.  Женщины, как правило, носят элегантные и скромные брючные костюмы, дополненные простыми украшениями.

Франция

Хотя во Франции и ценят пунктуальность, но относятся к ней своеобразно. Поэтому не стоит удивляться небольшому опозданию французского коллеги. 

Задержки в офисе также являются обычным явлением, особенно для лиц, занимающих руководящие должности.

Французы оправдывают свое звание нации, создавшей высокую моду, уделяя большое внимание своему внешнему виду. Здесь придают стилю в одежде большое значение. 

Даже руководители начального уровня стараются выглядеть презентабельно, покупая дорогие костюмы и аксессуары.

Дарить подарки здесь можно, но будьте осмотрительны. Деловыми подарками обычно не обмениваются при первой встрече.

Германия

В Германии не стоит отпускать какие-либо шуточки во время деловых встреч. Все должно быть четко структурировано и по делу. Немцы очень пунктуальны, поэтому опаздывать на переговоры не стоит ни на минуту.

Типичное деловое приветствие включает в себя крепкое и короткое рукопожатие со всеми при входе и выходе из собрания. При входе на деловые встречи принято уступать дорогу самому старшему участнику. Обращаться к присутствующим лучше всего по имени и фамилии. 

Бразилия

В Бразилии считается невежливым покидать деловую встречу до ее официального завершения. Здесь допускаются различные тактильные взаимодействия в виде похлопывания по плечу, объятий, рукопожатий. Это подчеркивает доверительные отношения между деловыми партнерами. 

В Бразилии не следует есть руками. Даже если дело касается поедания бутерброда, то для этих целей все равно понадобятся столовые приборы. 

Португальский является официальным языком Бразилии, но некоторые бразильцы также говорят по-испански. В некоторых частях страны также говорят по-немецки.

Великобритания

Британцы не только чопорны, но и чрезвычайно пунктуальны. Если вы понимаете, что не успеваете на деловую встречу, обязательно сообщите об этом ожидающим наиболее удобным способом.

Разговаривая с британцами, следует проявлять вежливость, используя почаще такие слова, как «пожалуйста», «спасибо» и «извините».

Вежливое приветствие обычно предполагает поддержание зрительного контакта и рукопожатие. В отличие от бразильцев, британцы очень ревностно чтят свои личные границы в плане тактильности, поэтому не стоит быть чрезмерно фамильярным в этом смысле.

Заключение

Готовясь к выходу на международные рынки, стоит уделить достаточное внимание исследованию целевой страны и ее культуры. Это поможет понять как уважительно строить деловые отношения и убережет от неосознанного нарушения правил и обычаев.

Нужна консультация?
Помогите сделать наш портал еще детальней, актуальней и полезней для Вас и Вашего бизнеса.

Адрес вашей почты не будет опубликован.