Поговорим о культуре ведения бизнеса в Гонконге

Уважаемые читатели Internationalwealth.info. С 2013 года мы начнем писать о культуре и традициях ведения бизнеса в разных странах. Обещаем, что статьи о писанных и неписанных правилах ведения бизнеса в разных странах мира и в том числе и в оффшорных юрисдикциях будут интересные, где-то забавные, где-то заставят задуматься, а где –то помогут заключить перспективную сделку выгодно. Я очень удивилась, обнаружив, что в русском интернете и на русском языке нет бизнес гидов по культуре ведения бизнеса в разных странах, советов как вести себя во время бизнес встреч, как одеваться, правильно подавать визитку, приветствовать потенциальных клиентов и партнеров. Нет даже списков вещей, которых делать нельзя.

И я решилась 2013 год отчасти посвятить написанию гидов по бизнес поведению в разных странах. Путешествуя с нашими клиентами и читателями блога из СНГ по странам Востока, Европы и Латинской Америки, я не рез сталкивалась именно с культурными проблемами и мне стоило определенных усилий объяснить клиенту, что это именно в его интересах вести себя в данный момент времени так, а не иначе. В последний момент быстро объяснить «почему надо делать так», опираясь на исторические и культурные факты, не всегда возможно, а клиенты, которые сами заработали большие капиталы и уж «как себя вести точно знают, и прогибаться не собираются, а всех здесь прогнут под себя» не всегда готовы прислушаться в последний момент к словам, сказанным шепотом за столом переговоров. Я ни в коем случае не советую прогибаться, но вести себя так, чтобы не шокировать местных бизнесменов, а располагать их к себе, даже говоря «нет». В конце концов, Вы можете посчитать нужным нарушить правила, но Вы будете знать, какие именно правила и насколько радикально Вы нарушаете, и следовательно, адекватно оценивать последствия нарушения писанных и неписанных правил в определенном иностранном государстве для своего бизнеса или достижения своей цели.

Наши клиенты часто ездят в Гонконг – для организации бизнеса, открытия корпоративного или личного банковского счета, на выставки, на переговоры. Поэтому, я уверена, что многие наши читатели перед поездкой в Гонконг захотят прочитать эту статью, и сочтут ее полезной. Эта информация пригодиться в том числе и для успешного открытия банковских счетов в Гонконге.

Расхожая истина в том, что мир становится все более «тесным». Нам физически стало легче путешествовать и общаться с остальным миром и трудно оспорить тот факт, что это привело к большей синергии для глобального бизнеса. Но при ведении международного бизнеса мы сталкиваемся с тем, что в разных странах люди встречаются, приветствуют друг друга, общаются, ведут переговоры и строят отношения по-разному. Иногда совершенно по-разному.

Гонконг играет значительную роль в мировой экономике в таких областях, как электрические товары, оборудование телеком и одежда. Если Вы собираетесь вести серьезный бизнес в Гонконге, периодически приезжать сюда, посещать выставки и вести переговоры, организовывать реальный бизнес в Китае через Гонконгские компании то Вам действительно очень важно знать особенности делового этикета, протокола и культурного общения в Гонконге.

Огромное влияние как на бизнес среду, так и на социальную среду в Гонконге оказывает факт густонаселенности Гонконга китайцами. Китайское население прибывает в Гонконг из пяти основных групп Южного Китая: кантонцы, фуккийцы, хайнанцы, чи- чоу и хакка. В бизнес жизни Гонконга используется два языка- английский и кантонский диалект китайского.

Встречи и приветствия в Гонконге

Хотя традиционный способ приветствия в Китае – поклон, бизнесмены Гонконга не будут ожидать от Вас – иностранца полноценного поклона. Простое рукопожатие и легкий поклон – идеальный вариант бизнес приветствия в Гонконге. Но не нужно перебарщивать с крепостью рукопожатия – сами китайцы пожимают руку очень мягко. Если Вы здороваетесь с группой лиц или делегацией из Гонконга, важно сначала поприветствовать самого старшего и важного члена группы. Так как общество Гонконга иерархично, для гонконгцев важно, чтобы Вы признавали старшинство мгновенно.

В идеале обращаться нужно с использованием титула ( президент, доктор, инженер), но если Вы не знаете титула, то обращайтесь Мистер или Миссис + Фамилия. А позже выясните титул как бы невзначай.
Гонконгские бизнесмены со своей стороны идут навстречу западным партнерам и часто предлагают простой сокращенный вариант своего имени.

Физический контакт при общении в Гонконге

Сидя за столом переговоров в Гонконге женщины могут позволить себе скрестить ноги, но мужчины должны держать свои ступни прикованными к полу. Физический контакт между бизнес партнерами в Гонконге не принят, поэтому, постарайтесь не хлопать гонконгцев по плечам, и не стучите их по спине, чтобы привлечь внимание. Держать партнера по переговорам из Гонконга за плечо также не стоит.

Рукопожатия очень распространены в Гонконге, но именно дополнительный поклон покажет ваше уважение. Китайцы любят аплодировать и Вас могут приветствовать аплодисментами. Если Вас так приветствуют, что от вашей делегации ожидаю ответных аплодисментов. Если Вы не вернете аплодисменты, то выкажете неуважение.

Так как Гонконг густонаселен, то расстояние между говорящими очень близкое. К тишине в Гонконге огромное уважение, ни в коем случае не перебивайте и не прерывайте собеседника.

Деловой этикет при дарении подарков партнерам и клиентам из Гонконга

Дарение подарков – неотъемлемая часть ведения бизнеса в Гонконге. Дарение подарков будущим и настоящим бизнес партнерам в Гонконге поможет установить и сохранить бизнес отношения. Во время Китайского Нового Года и Рождества бизнес партнеры в Гонконге всегда обмениваются подарками. Простой подарок в Гонконге называется «хонг боа» — денежный подарок в конверте обязательно красного цвета, который дарится детям или НЕ правительственным чиновникам. Важно, чтобы в красном конверте лежали обязательно новые купюры с четной суммой.

А вот дарения часов, книг, одеял, не упакованных подарков или подарков, упакованных в синюю или зеленую бумагу следует избегать. Если Вы получили подарок в Гонконге, не открывайте их в присутствии дарящего. Когда Вы дарите или принимаете подарки, обязательно используйте обе руки, точно также, как когда Вы подаете китайцу визитную карточку. Если вы подали китайцу визитную карточку одной рукой, то весьма вероятно, что та вскоре окажется в ближайшем мусорном ведре.

Если в Гонконге Вам дарят подарок, то лучше обменятся подарками. Принимая подарок гонконгцы могут сначала 2 или 3 раза от него отказаться. Это как ритуал, и ваша задача подыграть и убедить принять подарок.

Бизнес развлечения в Гонконге

Развлечения – это важная часть ведения бизнеса в Гонконге. Рестораны и банкетные залы это те места, где бизнесмены «обмывают» сделку за ужином из восьми блюд. Гонконгцы такой ужин также считают подарком, который нужно вернуть. Обратите внимание на этикет рассаживания за столом. Почетный гость в Гонконге всегда будет сидеть напротив принимающего, третий по важности гость сидит справа от почетного гостя. Китайские столы обычно круглые и могут вместить 12 человек. Почетный гость будет сидеть как можно дальше от входа или прохода, а принимающая сторона – ближе. Это позволит принимающей стороне легче общаться с обслуживающим персоналом.

Если Вы приглашаете партнеров на ужин, то ожидается, что именно Вы будете за ужин и платить. Естественно, что Гонконгцы попытаются разделить счет, но это лишь игра. На самом деле, они не ожидают, что Вы согласитесь.

Во время бизнес – ужина или обеда, беседа может быть на очень широкий набор тем, такой как еда, погода, спорт, деньги, семья, образование и даже общие бизнес темы ( но не специфика сделки, которую Вы хотите заключить). Лучше за едой избегать таких тем, как политика, права человека и тому подобного.

И бизнес ланч и ужин могут быть значительным приемом пищи с множеством блюд. Кстати, доедать до конца считается неприличным. Этим Вы показываете принимающей стороне, что было заказано недостаточно еды.

Палочки, которые Вам дадут в самом начале Вы должны использовать до конца приема пищи. Если Вы их не используете во время еды, положите их на специальную дощечку, но никогда не оставляйте свои палочки торчащими из риса. Кстати процесс приема пищи в Гонконге может быть довольно шумным. Отрыжка – отличный показатель, что еда Вам понравилась, и Вы с достоинством оценили качество блюда.

Кстати китайские бизнес леди на бизнес ужинах алкоголь не пьют, но для бизнес леди из Западного мира умеренное количество алкоголя за бизнес ужином допустимо.

Кстати, если на вашем бизнес ланче или ужине присутствует алкоголь, то знайте, что тосты непременная часть распития алкогольных напитков в Гонконге. Популярный в Гонконге тост звучит как «Ганбей», что значит пей до дна. Кстати, когда произносится тост, то выпить должны все и первый тост произносит почетный гость, то есть Вы. Когда пьете, следите за принимающей стороной и ни в коем случае не гоните лошадей сами. За ужином не в коем случае не сморкайтесь публично. Отказываться от напитка неприлично. Даже если Вы не пьете, примите напиток для тоста с принимающей стороной.

Совместная культурная бизнес мини пьянка помогает расслабить принимающую сторону и является важной частью выстраивания отношений в бизнес культуре Гонконга. Если Вы заблаговременно договорились о встрече, то ожидайте, что выгуливать Вас будут каждый вечер во время вашего пребывания в Гонконге – прогулки из бара в бар и караоке – стандартные развлечения. Ближе к отъезду обязательно сами пригласите Гонконгских партнеров на ужин.

Встречи и переговоры в Гонконге

Договоренность о встречах в Гонконге нужно делать очень заранее. Например, я делала договоренность о бизнес встречах в Гонконге за две недели и этого было мало. Нужно избегать бизнес встреч на Рождество, Пасху, и Китайский Новый Год. Лучшее время для бизнес поездок в Гонконг – Октябрь, Ноябрь и с Марта по Июнь. Большинство офисов в Гонконге работает с 9.00 до 17.00 с понедельника по пятницу.

Если в Гонконге Вы встречаетесь с группой бизнес партнеров или потенциальных клиентов убедитесь, что Вы поприветствовали сначала самого важного гостя, а затем всех остальных по порядку, ниже по рангу.

Удостоверьтесь, что на встречу в Гонконг Вы взяли с собой массу визитных карт. Раздавать их нужно обеими руками с легким поклоном головы. Для бизнеса в Гонконге отличная идея иметь двустороннюю бизнес карточку с переводом всей контактной информации на китайский язык на второй стороне визитной карточки. Использование красного и золотого цветов в визитных карточках расценивается китайцами очень положительно. Ни в коем случае не забывайте подавать и принимать визитные карточки обеими руками и обязательно потратьте время на изучение и положительные комментарии по визитной карточке переданной вам. Желательно с улыбкой и в глазах и на губах, покажите, что бизнес карточка партнера Вам нравится.

Обязательно удостоверьтесь, что на встречу с партнерами в Гонконге Вы придете с презентацией и материалами, так как таковых от Вас будут ожидать. Факты и цифры безусловно очень важны в вашей презентации, но это далеко не все. Важно оставаться спокойным, терпеливым и вести себя умеренно.

Избегайте конфронтации и агрессии, так как это приведет к «потере лица» или Вы можете провоцировать своих партнеров «потерять лицо». Обязательно разговаривайте вежливо. Также постарайтесь избежать говорить слово «нет» прямо. Вместо этого, используйте альтернативные выражения, такие как «посмотрим», «мы попытаемся», «это может быть не легко».
Переговоры с партнерами в Гонконге могут быть длинными и детали нужно выдавать постепенно. Именно по ходу переговоров нужно решать, нужно ли объяснять на данном этапе переговоров более детально. Знайте, что во время переговоров старшие партнеры компании могут присутствовать, но это скорее всего для церемонии, а вести практическую работу придется с работниками более низкого ранга, поэтому, в своей презентации наибольшее внимание уделяйте внимание именно им.
На бизнес встрече в Гонконге очень часто можно столкнуться с ситуацией, когда на английском языке говорят младшие сотрудники компании, а человек, который на самом деле принимает решения, на английском говорит плохо или не говорит совсем. Важно смотреть в глаза именно этому человеку и обращать внимание при проведении переговоров именно на него. Смотрите ему в глаза периодически и во время беседы выказывайте всяческие знаки внимания и уважения именно этому человеку. На практике это труднее, чем кажется, так как языком Вы общаетесь с младшими сотрудниками, которые говорят на английском.

Во время переговоров в Гонконге, во время обсуждения, особенно, когда дело касается крупных сумм и скидок, Гонконгская сторона может перейти на разговор на повышенных тонах. В Гонге, если речь идет о больших деньгах, разговор на повышенных тонах в отличие от Японии допускается. Вы должны постараться остаться спокойным, так как гармония в Гонконге в цене всегда.
Все вышеупомянутые рекомендации – это только несколько примеров для общего понимания культуры и традиций ведения бизнеса в Гонконге. Я ни в коем случае не хочу заявить, что от этих правил нельзя отступать, если Вы чувствуете, что отступить от них можно. Люди отличаются не только от страны к стране, но и внутри страны, поэтому не ждите, что все китайские жители Гонконга будут вести себя одинаково.

Гонконг может показать несколько бизнес лиц – все зависит от того, с каким Гонконгом Вы имеете дело. На поверхности Гонконг населен людьми многих национальностей и наполнен колониальным прошлым и крупными корпорациями вроде Jardine Matheson, Swire Group и Hong Kong and Shanghai Bank, которые доминируют над регионом. Такой Гонконг естественно существует и оказывает огромное влияние на весь регион.

Однако, наряду с этими массивными организациями в Гонконге существуют десятки тысяч малых бизнесов, наполненных духом традиционных китайских торговцев. На данный момент в Гонконге существует более чем 470 000 малых и средних компаний. В сравнении с населением в примерно 7 миллионов человек, такое количество малых и средних предприятий в Гонконге само по себе показывает здоровье, живучесть и голод главным образом этнически китайского местного бизнес сообщества.

В Гонконге очень важно понимать с каким типом бизнес организации Вы имеете дело, так как отношение к таким вещам как стиль управления, принятие решений и отношение к долговременному выстраиванию отношений может очень сильно отличаться.

Но определенные вещи есть и в крупных и в самых маленьких Гонконгских бизнесменов – страх потерять лицо, стиль общения, отношение к семейным ценностям останется примерно одинаковым в независимости от образования и размера бизнеса лица, с которым Вы ведете переговоры в Гонконге.

Личностные человеческие отношения «гуанхи» для китайцев из Гонконга важны чуть меньше, чем для китайцев из материкового Китая или Тайваня, но они важны. Естественно, гораздо больше культурных отличий Вы почувствуете при общении с представителями малого и среднего бизнеса в Гонконге. Малый бизнес в Китайском Гонконге в большинстве случаев семейный и остается под контролем одной и той же семьи, поэтому решения в бизнесе чаще всего принимаются главой семьи. Поэтому малый бизнес в Гонконге очень быстрый и гибкий и действует в соответствии с нуждами рынка, в отличие от других стран Азии, которые отличаются медлительностью в принятии решений. Но такая централизация власти несет и недостатки. Наемные работники, которые не являются членами семьи отлично понимают, что никогда не достигнут верхушки в этой компании и набравшись опыта и скопив денег уходят, чтобы организовать собственный бизнес.

Стиль управления бизнесом в Гонконге

Гонконг в основном Китайский и Вы должны ориентироваться на конфуцианское мышление. Естественно многие годы колониального режима без сомнения повлияли на местные идеи, но вековые верования, такие, как уважение к возрасту и старшинству, укоренились в Гонконге очень глубоко. Поэтому от менеджеров в Гонконгских компаниях ожидается отеческое отношение к подчинённым. Когда менеджер в Гонконге отдает распоряжения, то он ожидает исполнения данного распоряжения без особых дебатов. Предпринимательская природа, гибкость, быстрое принятие централизованных решений может резко отличатся от более долгих и продуманных решений мульти национальных компаний.

В Гонконге для работников психологически очень трудно рассказать начальству о плохих новостях или плохих событиях в бизнесе, что может отразиться на передаче очень ограниченной информации менеджеру, основываясь на которую менеджер в Гонконге примет решение. Результатом такой недосказанности могут быть убытки, поэтому, если Вы принимаете решения, основываясь на информации, полученной из Гонконга, 10 раз перепроверьте ее.

Командная работа в Гонконге

Как и во всяком конфуцианском сообществе, общество в Гонконге ориентировано на жизнь и работу в группе, с особенно крепкими связями в такой группе, как семья. Если среда в группе безопасная и гармоничное, то команда в Гонконге будет работать отлично. Но если работник компании не родственник и не член семьи, то он обязательно воспользуется лучшей возможностью, когда таковая подвернется и на долговременную лояльность лучше не рассчитывать.

Если Вы менеджер, то подчиненные от Вас ожидают ясных и полных инструкций. В маленьких компаний от членов команды вообще не ожидают какого либо проявления инициативы или решений. Если Вы забудете дать инструкцию, то сделано ничего не будет.

Вы должны удостовериться, что каждый член вашей команды при работе не потеряет лицо. Не нужно ругать подчиненных прилюдно. Издевательства и шутки коллег, даже самые безобидные, могут привести к потере лица, поэтому пресекайте издевательства над коллегами на корню.

Стиль и язык бизнес общения в Гонконге

Вопреки продолжительной колониальной зависимости от Великобритании далеко не все в Гонконге говорят на английском языке. Естественно сотрудники крупных корпораций Гонконга говорят не только на беглом английском, но и на других языках. Но вот в маленьких компаниях Гонконга Вас вряд ли обслужат на очень хорошем английском. Приготовьтесь к проблемам в общении и не обольщайтесь, что все, что Вы скажете будет полностью понято. Проверьте понимание, задав множеств открытых вопросов и пройдитесь по пунктам, если чувствуете, что Вас недостаточно хорошо поняли.

Китайцы из Гонконга, гораздо более прямолинейны, чем жители Японии или Тайваня благодаря влиянию Запада.
Кстати, во время переговоров очень важно показать, что Вас интересует не только бизнес и спросить о семье и здоровье. А вот вопросов и обсуждений текущей внутренней политической ситуации в Гонконге лучше избегать, если только у Вас уже не наладилась крепкая связь. Я всегда спрашиваю о хороших местах, где можно провести время, местах, куда можно сходить с ребенком, новинках, новых туристических достопримечательностях и праздниках в Гонконге, так как мне это действительно интересно и полученную информацию я использую как лично для себя, так и делюсь ею с нашими читателями.

Женщины в бизнесе Гонконга

Благодаря влиянию Запада в Гонконге женщина может играть в бизнесе гораздо более важную роль чем в среднем в Азии. В семейном бизнесе женщина, как член семьи, также может занимать важнейшие позиции. Лично я будучи женщиной не испытывала никакого дискомфорта при ведении бизнеса в Гонконге, как раз наоборот. Но некоторые бизнесвумен жалуются, что к речам их коллег мужчин бизнесмены из Гонконга прислушиваются все же более внимательно. Я советую женщинам использовать в своем бизнес костюме элементы красного для встреч в Гонконге. Красный цвет в Гонконге – цвет удачи.

Дресс код в Гонконге

Дресс код в Гонконге может немного отличатся в зависимости от размера компании и сектора индустрии, но лучше носить стандартный элегантный бизнес костюм. При этом для женщин брючный костюм дозволяется только при неформальных встречах. Для мужчин предпочтительны темные костюмы. В Гонконге очень важно хорошо и дорого одеваться. Известные бренды одежды приветствуются. В Гонконге все успешные люди стремятся выглядеть успешно. Учтите, что в Гонконге может быть очень влажно и жарко и постарайтесь, чтобы ваша одежда соответствовала климатическим условиям. Если есть возможность – подберите к своему костюму галстук красного цвета. В Гонконге это цвет удачи. А вот с белым не стоит перебарщивать – в Гонконге это цвет смерти.

Интересные факты и подведение итогов о культуре бизнес общения в Гонконге

Ведя бизнес с людьми с Запада, Гонконгцы часто выбирают кличку. Так что между собой ваши партнеры из Гонконга чаще всего используют кличку при разговоре о Вас. Кстати не удивляйтесь, если перед заключением сделки ваши партнеры из Гонконга захотят проконсультироваться со специалистом по Фен Шуй для определения удачной даты для заключения сделки.

Если Вы увидите, что Ваш собеседник в Гонконге со свистом и громко через губы и зубы всасывает воздух, меняйте тему разговора и запрос. Очевидно, что Вы вызвали недовольство собеседника.

В общем и целом, какой бы стране Вы не вели бы бизнес, обязательно оставайтесь собой и помните о своих собственных целях.

Мы желаем Вам удачи во всех бизнес начинаниях в Гонконге. Мы будем очень рады Вам помочь с регистрацией и обслуживанием вашей компании в Гонконге, с рабочими визами в Гонконг, бухучетом, аудитом в Гонконге. Вы можете к нам обращаться с вопросами покупки готовых компаний в Гонконге, мы можем помочь заверить документы в Гонконге, подобрать персонал для вашего офиса в Гонконге, зарегистрировать торговую марку в Гонконге, помочь Вам выгодно арендовать в Гонконге подходящее помещение для вашего бизнеса. Таможенные услуги, доставка грузов, сопровождение на выставках в Гонконге.

 

 

И все это на русском языке и непосредственно в Гонконге! Пожалуйста задавайте все вопросы об организации бизнеса в Гонконге по е-майлу: info@offshore-pro.info