Тонкости общения с представителями бизнес-среды Великобритании, о которых стоит знать всем начинающим свой бизнес в Великобритании

Соединенное Королевство (UK) состоит из четырех стран: Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии. Важно не только быть в курсе этих географических различий, но и чувствовать идентичность и национализм населения этих четырех стран.

Термины «англичанин» и «британец» не являются взаимозаменяемыми. «Британец» — тот, кто из Англии, Шотландии, Уэльса, а «англичанин» — только из Англии. Люди из Шотландии — «шотландцы». Однако жители Англии, скорее всего, не обижаются, когда их называют «англичанами», несмотря на тот факт, что на самом деле перед вами валлийский уроженец, шотландский горец или человек из Северной Ирландии.

Культурное разнообразие в Великобритании

До Второй мировой войны на территории Великобритании было очень однородное общество, но после войны за счет притока большого числа иммигрантов отмечается разнообразие культур. Из-за смеси этнических групп и культур трудно определить кто перед вами, истинный британец или потомок иммигранта. Но и сейчас, несмотря на впечатляющий приток иммигрантов, на территории страны можно встретить британца, сохранившего культурное наследие своих предков — истинного британца, чье происхождение можно проследить до 5 века.

Бизнес в Великобритании

Англичане – приверженцы долгосрочных и проверенных бизнес отношений. Многие директора компаний, работающих не один год, предпочитают сотрудничать с компаниями и людьми, которых они уже знают, или с предприятиями, которые были рекомендованы проверенным партнером. Владельцы же молодых фирм ведут свою деятельность по другой схеме: они готовы заключать сделки с новыми фирмами для развития своего предприятия. Однако по прошествии некоторого времени они приходят к созданию сетей и построению постоянных бизнес – отношений, так как они – ключевые факторы долгосрочного успеха в бизнесе. Уважаемые бизнесмены предпочитают сотрудничать с людьми их уровня.

Британские стили общения

У британцев интересное сочетание стилей общения, охватывающее как преуменьшение, так и прямоту. Многие пожилые бизнесменов или предприниматели «высшего класса» общаются только на формальном языке, установленном протоколом. Большинство британцев являются мастерами преуменьшения и не используют эффузионный стиль (чрезмерные излияния). Стоит отметить, что в разговоре часто можно услышать такие слова, как «возможно» или «это может быть». При общении с людьми, равными им по рангу или классу, британцы изъясняются прямолинейно, но не жестко. При общении с кем-то, кого они хорошо знают, используется более неформальный стиль общения. Как не странно, но и у британцев есть чувство юмора. Юмор в Великобритании – ключевой момент в различных областях деятельности человека. Даже в деловом общении отдается дань чувству юмора. Британцы часто используют его в качестве защитного механизма, в форме простой иронии или самоиронии.

Деловые встречи с британцами – без опозданий!

Пунктуальность — британская черта. Особенно проявляется в деловых отношениях. Если назначена встреча с британцем, и вы опаздываете на 5-10 минут, рекомендуем позвонить и сообщить о задержке. Также не стоит акцентировать внимание на своем опоздании.

Как проводится встреча, в большинстве случаев, определяется составом людей, приглашенных на нее. Если это неформальная встреча, то присутствующие лица будут обмениваться своими идеями и мнениями относительно той или иной ситуации/предмета. Если это встреча равных по рангу людей, то большая часть мероприятия будет посвящена выступлению приглашенных. Чаще всего встреча имеет достаточно формальный повод и четко определенную цель, которая включена в повестку дня. Обязательно имеется короткий промежуток времени для светской беседы перед тем, как приступить к делу. Если вы делаете презентацию и желаете избежать чрезмерных претензий, нужно проверить готовность всех материалов на предмет профессионализма и продуманности. Рекомендуем всегда брать с собой резервную копию презентации с фактами и цифрами, так как британцы в первую очередь полагаются именно на них при принятии решения, а не на эмоции. Во время проведения встречи нужно поддерживать зрительный контакт и стараться не нарушать личного пространства собравшихся людей. После встречи следует отправить письмо с итогами встречи, принятыми решениями и дальнейшими шагами, которые будут предприняты в отношении обсуждаемого вопроса.

Стоит также отметить, что устная договоренность с британцем может считаться обязательной, лишь потом потребуется письменное подтверждение. В большинстве случаев, юридической процедуры требуют лишь основные и серьезные соглашения. Поэтому не следует британцу советовать обратиться к адвокату в случае решения второстепенных вопросов. И еще один момент. Лучший способ установить контакт с высшим руководством – выйти на него через третьих лиц. Иерархия в британском бизнесе заключается в следующем: генеральный директор, директор (вице-президент), начальники отделов, заместители директоров и менеджеров. Однако Совет директоров – источник власти и, следовательно, все важные решения принимаются им. Поэтому вердикт по вашему проекту или предложению будет вынесен на заседание Совета директоров и только потом вам будет дан ответ. Отметим, что сроки принятия решения в США более сжатые, чем в Великобритании. Не стоит торопить своего британского партнера или потенциального клиента, так как это может негативно отразиться на окончательном решении.

Некоторые факты об использовании титулов при общении с Британцами:

  • Только врачи и духовенство используют свои профессиональные или академические звания в бизнесе.
  • Большинство людей используют любезности г-н, миссис или мисс и их фамилии.
  • Если кто-то посвящен в рыцари, их называют «сэр» с последующим первым именем и фамилией или «сэр» последующим именем.

Стиль одежды Великобритании

Жители больших городов чаще выбирают консервативный стиль одежды. В повседневной жизни британцы носят твидовую и шерстяную одежду. Британцы в деловой ситуации придерживаются консервативного стиля одежда. В гардеробе присутствуют черные, темно-серые и темно-синие цвета. Для официальных встреч мужчины выбирают темный костюм и галстук, а женщины – костям, платье или юбку и блузку. Однако в каждом правиле есть свои исключения, так и случае британского стиля одежды. Молодые менеджеры могут носить модную одежду. Также не стоит забывать про «Leisure Fridays», когда сотрудникам дозволяется прийти в офис в повседневной одежде по пятницам. На переговорах или бизнес-встречах большинство британцев все-таки придерживаются консервативного стиля.

К выбору гардероба для поездки в Великобританию нужно подойти ответственно, так как мужская одежда в большинстве случаев отражает не столько стиль человека, сколько его принадлежность к какой-либо организации: клубу, школе, университету и так далее. Также лучше отказаться от полосатых вещей, похожих расцветкой на британское обмундирование. С женской одеждой все намного серьезнее. Длина юбки должна быть чуть выше колена и длиннее, более короткая длина негативно отразится на мнении о вас, как о профессионале. Платья и топы должны иметь ремни одного дюйма или больше. Платье для встречи с бизнес — партнерами или клиентами должно быть строго классического покроя. Короткие топы, открывающие живот, также не приветствуются британцами.

Классический или традиционный формальный дресс-код выглядит следующим образом:

1. White Tie или вечерний наряд — торжественная одежда для вечера (после 6-00 вечера), которой обычно поддерживается для торжественных случаев.

  • Черный фрак с ребристой или атласной облицовкой.
  • Черные брюки с 2я полосами атласа.
  • Белая хлопчатобумажная рубашка с жестким воротником.
  • Белый галстук-бабочка.
  • Белый жилет.
  • Черные носки.
  • Черные лакированные туфли.
  • Допускается надеть медали, ордена и пояса.

2. Black Tie — полуофициальная вечерняя одежда (после 6-00 вечера): для частных и общественных вечеринок, концерты классической музыки, школьных танцев и выпускных вечеров.

  • Черный фрак с ребристой или атласной облицовкой.
  • Черные брюки с шелковой тесьмой внизу каждой брючины.
  • Белая рубашка плиссированная или Марселла.
  • Черный галстук и шелковый бант.
  • Черный жилет или пояс.
  • Черные шелковые носки.
  • Черные лакированные туфли.
  • Аксессуары – белый носовой платок в нагрудном кармане из льна, шелка или хлопка.

Для женщин подбор полуофициального вечернего платья весьма сложная задача. Желательно уточнить у хозяйки вечера, что лучше одеть. Однако приведем некоторые правила:

  • Для коктейлей между 6 и 8 вечера – черное платье для коктейля с длиной юбки ниже колена.
  • Для ужина и танцев – длинное платье или бальное платье. Украшения допускают, но не слишком много. Диадема не одевается.
  • Также следует отметить Black Tie Северо-Шотландского нагорья:
  • Черный пиджак.
  • Черный жилет.
  • Юбка в складку.
  • Белая рубашка.
  • Черный галстук-бабочка.
  • Черные национальные башмаки.
  • Килт.
  • Флажки на гольфы.
  • Кожаная сумка с мехом.

3. Утреннее платье или формальная дневная одежда – одежда для официальных мероприятий до 5-00 вечера:

  • Утреннее платье, фрак. Черный цвет для самых официальных случаев, светлые тона для свадеб и менее официальных мероприятий.
  • Серые брюки в полоску.
  • Черный жилет для самых формальных мероприятий, серый и белый для свадеб и менее официальных мероприятий.
  • Жесткий белый воротник.
  • Длинный галстук.
  • Белая рубашка или цветная/полосатая рубашка с белым воротником и манжетами.
  • Черные туфли. На конные соревнования можно одеть сапоги.
  • Черный или серый цилиндр – не обязательно.
  • Строгие перчатки.
  • Дамские шляпки допустимы для посещения конных состязаний. Диаметр основания головного убора должен составлять минимум 10см.

4. Lounge Suits — неформальная одежда.

Приветствия в Великобритании

Рукопожатие – наиболее распространенная форма приветствия среди британцев и англичан, в частности, при знакомстве с новым человеком. Поцелуи могут использоваться только при встрече старых друзей, с которыми вы не виделись очень длительное время. Одного поцелую в щеку достаточно. Формальное приветствие включает в себя вопрос «How do you do?» и крепким рукопожатием среди мужчин или легким касанием между мужчиной и женщиной. Правильным ответом на приветствие британца «How do you do?» (Как поживаете?) будет ответный вопрос – «How do you do?». Если у вас спрашивают «How are you?» (Как дела?), следует использовать наиболее распространенный и вежливый ответ – «I am fine thank you and you?» (Я в порядке, спасибо, а у вас?). После знакомства с новым человеком возникает примерно такой диалог: первое лицо – «Nice to meet you» (Приятно познакомиться), второе лицо – «Nice to meet you too» (Приятно познакомиться с вами также). Поддерживайте зрительный контакт во время приветствия.

Иные официальные приветствия:

  • Delighted to meet you– Delighted to meet you too (Рад встретиться с вами — Рад встретиться с вами тоже).
  • Pleased to meet you – Pleased to meet you too (Рад познакомиться с вами — Рад познакомиться с вами тоже).
  • Glad to meet you — Glad to meet you too (Рад встретиться с вами — Рад встретиться с вами тоже).
  • Good Morning / Good Afternoon / Good Evening (Доброе утро / Добрый день / Добрый Вечер).
  • К неофициальным приветствиям относится:
  • Привет (Hi or hello).
  • Утро / День / Вечер (Morning / Afternoon / Evening). В ответ в неформальной обстановке вы услышите «Good» (Хорошо).

Обмен визитными карточками в Великобритании

В Великобритании обмен визитных карточек не обязателен. Их использование практично и функционально, но не несет никакого символического значения, следовательно, нет определенной церемонии. Получив визитную карточку, ее можно положить прямо в карман, бумажник или кошелек. Не обязательно ответно давать свою визитную карточку, это всего лишь дань вежливости.

В большинстве случаев обмен визитными карточками происходит в конце мероприятия или встречи. Иногда обмен происходит и вначале встречи, но, как показывает практика, лучше его совершить после установления контакта с лицом. Стоит отметить, что визитную карточку можно убирать только после беглого взгляда на нее.

Чаще всего размер визитной карточки в Великобритании составляет 3,5*2 дюйма или 89*51мм. Также имеется другой, менее распространенный размер — 3,58*2,40 дюйма или 91*61 мм.

На карточке должна быть отражена следующая информация:

  • Имя.
  • Должность.
  • Контактный телефон.
  • Адрес электронной почты.
  • Адрес сайта.

Дополнительная информация (по возможности):

  • Наименование компании.
  • Логотип компании.
  • Перечисление услуг/продуктов.

В Великобритании приняты двухсторонние визитные карточки, где на одной стороне отражена информация о компании, а на другой – ваши контактные данные.

Бизнес подарки в Великобритании

Бизнес-подарки не является частью бизнес-культуры. Стоит это учитывать при общении с британцами. В крайнем случае подбирайте недорогой, стильный и консервативный подарок. Советуем отдать предпочтение настольным принадлежностям, пресс-папье с логотипом вашей компании или книге о вашей стране.

Приглашение на обед/ужин можно рассматривать как подарок. Однако при получении приглашения на обед/ужин от бизнес – партнера следует взять с собой небольшой подарок для хозяйки. Это могут быть цветы или конфеты, книга или крепкий напиток к столу. Хотя стоит учитывать и характер человека, пригласившего Вас, при подборе подарка. Не будет ли расценено вино или шампанское, как намек на плохой вкус хозяина, либо не доставят ли лишних хлопот хозяйке букет цветов. Подарок следует вручать сразу, а не ожидать конца обеда/ужина. Полученный подарок вскрывается после ухода гостей. Рекомендуется отправить букет цветов на следующий день после мероприятия с благодарностью, но ни в коем случае не отсылайте белые лилии, так как они означают в Великобритании «смерть». Правила поведения в гостях у британца:

  1. Вести себя надо сдержано.
  2. Не стоит начинать разговор с незнакомыми людьми до тех пор, пока вас не представят.
  3. Обмен визитными карточками неуместен.
  4. Соблюдайте правила этикета за столом.
  5. Не разговаривайте о делах после окончания рабочего дня. Это неэтично.
  6. Женщинам при подборе украшений следует придерживаться минимализма.

Мы будем рады, если эта информация поможет Вам в ваших деловых начинаниях в Великобритании. Мы же с радостью поможем Вам иммигрировать в Великобританию, открыть здесь резидентскую компанию для местного бизнеса или нерезидентскую для оншорной оптимизации международного бизнеса. Для того, чтобы получить больше информации о наших услугах в Великобритании пройдите на страницу Internationalwealth.info, которая посвящена исключительно бизнесу и жизни в Великобритании.

Читайте другие интересные статьи портала InternationalWealth.info:

Помогите сделать наш портал еще детальней, актуальней и полезней для Вас и Вашего бизнеса.

Пожалуйста, напишите Вопрос или Комментарий к статье! на основе ваших ценных для нас комментариев и вопросов эта статья может быть дополнена и улучшена.

ВНИМАНИЕ! Все посты содержащие скрытую рекламу, контакты и не имеющую отношение к данной публикации информацию не будут пропущены модератором портала к публикации.

ВНИМАНИЕ ЕЩЕ РАЗ: Для конкретных индивидуальных вопросов и заказов услуг существует конфиденциальный чат, мессенджеры, телефон и наш корпоративный е-майл. В комментариях мы просим писать именно вопросы и предложения по данной конкретной статье или Ваше мнение по вопросу, который поднят в этой статье.



Адрес вашей почты не будет опубликован.

новости о полезных, качественных и нужных услугах в офшоре

новости в офшоре

Уже подписались: 10700 Мы уважаем Вашу конфиденциальность