Сингапур сегодня – это центр бизнеса и финансов, по крайней мере, половины мира. Здесь встречаются деньги, профессионалы, амбиции и достижения. Это место, позволяющее каждому, кто чувствует силы, построить международный бизнес в прозрачном и понятном правовом поле.
Но, как и везде, есть свои нюансы. И если вы хотите вести свой бизнес здесь, нужно соблюдать местные правила приличия. Поэтому сегодня рассмотрим основные правила этикета и бизнес этикета в Сингапуре.
Факты и статистика по Сингапуру
Географическое положение: Южная часть Азии, острова между Малайзией и Индонезией
Столица : Сингапур
Население: 4,353,893 (по состоянию на июль 2004г.)
Этнический состав: китайцы 76.7%, , малайцы 14%, индийцы 7.9%, другие 1.4%.
Религии: буддизм ( китайцы), мусульманство (малайцы), христианство, индуизм, сикхизм, даосизм, конфуцианство.
Язык в Сингапуре
Сингапур – это страна иммигрантов, но после обретения независимости в 1965 году национальная самобытность всячески поощряется. В рамках этого, в Сингапуре национальными являются четыре языка: мандаринский, малайский, тамильский и английский. Языком выбора для бизнеса и политики является английский. 
Семья в Сингапуре
Понятия группы, гармонии и общей безопасности являются более важными, чем личные потребности и цели. Семья – это центр социальной структуры и она подчеркивает единство, верность и уважение к пожилым людям. Понятие «семья» обычно включает в себя расширенную семью и близких друзей, которые приравниваются к членам семьи. Уважение к старшим и то, что семья является местом, где ищут поддержки, помогает сохранять основные жизненные ценности в этом островном государстве.
Репутация и уважение по-Сингапуре
Хорошая репутация – признак личного достоинства. Сингапурцы очень ревностно относятся к сохранению лица во всех аспектах жизни. Хорошая репутация – это очень ценное качество, которое можно потерять, заработать, наделить или отобрать у кого-то. Это признак таких личных качеств, как доброе имя, хороший характер и почет среди сверстников. Она может выходить за рамки конкретной личности и распространяться на семью, школу, компанию и даже нацию. Хорошая репутация поддерживает стремление сингапурцев к гармонии в отношениях.
Бесплатная консультация
подбор подходящей юрисдикции исходя из вида деятельности,
предпочитаемого налогового
режима,
структуры компании и т.д.
подбор подходящей юрисдикции исходя, из вида деятельности, предпочитаемого налогового режима, структуры компании и т. д.
Иерархия в сингапурском обществе
Сингапурцы утверждают, что они равноправное общество, но в отношениях можно проследить иерархичность. Это очень заметно в отношениях между родителями и детьми, учителями и учениками, работодателями и работниками. Это отголосок их культурных ценностей и склонности к групповому стилю жизни. Такой упор на иерархию взят из конфуцианства, которое проповедует уважение к возрасту и статусу, и даже слепое подчинение старшим. На рабочем месте это выражается в лучшей оплате труда людей в возрасте. К пожилым людям всегда относятся с уважением и вежливостью. Даже если вы не знакомы с человеком, от вас будут ожидать особого внимания. Старших пропускают вперед, предоставляют лучшие места, обеспечивают отборными продуктами питания, да и вообще возводят на пьедестал. В 1996 году был принят закон, о том, что в случае необходимости дети должны взять на себя финансовую ответственность за своих родителей. Это говорит о высоком статусе пожилых людей и о проблемах, с которыми небольшая страна сталкивается из-за того, что молодые поколения становятся все более индивидуалистичными.
Этническое разнообразие в Сингапуре
Сингапур – это многонациональное общество, где под западной маской свободного мегаполиса сосуществуют китайские, малайские и индийские традиции. Эти три основные этнические группы очень различны в плане культуры и религии.
Невербальная коммуникация в Сингапуре
Сингапурцы зависят от группы и полагаются на мимику, тон голоса и позу, чтобы понять, что чувствует человек. Они часто доверяют невербальному посланию больше чем словам, которые слышат. Чаще всего они склонны к скрытности, уклончивости и намекам в общении. Они намекают на что-то, а не говорят прямо, ведь это может запятнать репутацию другого человека. Вместо того, чтобы сказать «нет», они скорее скажут «я постараюсь» или «посмотрим, что я могу сделать». Это позволяет обоим, как тому, кто просит так и тому, кто отказывает, сохранить лицо и поддержать гармонию в отношениях. Молчание – это важная составляющая общения в Сингапуре. Сделав паузу перед ответом, вы покажете, что тщательно рассмотрели вопрос и обдумали ответ. Они не воспринимают западную привычку поспешно реагировать на вопрос, считая это проявлением легкомыслия и грубости.
Парочка вещей, которые нужно знать о языке тела в Сингапуре:
- Не трогайте чужую голову, будь то взрослый или ребенок. Голова – святое место и касания к ней – недопустимы.
- Ступни – самая нижняя часть тела и «грязная», поэтому не стоит её никому показывать. Так же не надо ни на кого и ни на что показывать ногой. Перекрещивать ноги можно только закинув одну на другую (в коленях).
- Чтобы привлечь внимание, поднимайте руку (как в школе). Не показывайте пальцем – это тоже неправильно.
Этикет и обычаи в Сингапуре
Ну а теперь перейдём поближе к самому этикету и обычаям этой страны.
Встреча и приветствие по- сингапурски
Приветствие происходит согласно строгому протоколу, который часто основан как на этническом происхождении, так и на возрасте человека. Люди помоложе, или те, кто работает в многонациональных компаниях, возможно, перенимают западное веянье приветствовать всех рукопожатиями, но не в случае пожилых или консервативных сингапурцев.
Этнические китайцы пожимают друг другу руку, но это рукопожатие очень легкое, хотя может быть довольно продолжительным. Мужчина и женщина тоже могут прибегнуть к рукопожатию, но женщина должна подать руку первой. Представляют в обществе всегда исходя из возраста и статуса. 
В случае этнических малайцев, мужчины могут пожать руку друг другу. Между мужчиной и женщиной по традиции это недопустимо, так как мусульманские мужчины не прикасаются к женщинам в общественных местах. Молодые малайцы могут пожать руку иностранке, но более подобающим будет приветствие «салам» (поклон головы). Так же приветствуют друг друга при встрече две женщины.
Этнические индийцы используют рукопожатие, чтобы поприветствовать человека того же пола. Когда же их представляют человеку противоположного пола, кивка и улыбки, как правило, достаточно. Как и в других этнических группах, у индийцев первыми принято представлять либо пожилых людей, либо людей высшего статуса.
Титулы/имена в Сингапуре
Китайцы
У китайцев обычно три составляющих имени. Фамилия и два имени. Обращайтесь к человеку по фамилии, или почетному титулу, а если он захочет перейти на имя, то подскажет какое из двух выбрать для обращения. Некоторые китайцы для бизнеса используют западные имена, поэтому могут попросить вас обращаться к ним по этому имени.
Малайцы
У большинства малайцев нет фамилий. Вместо этого к мужскому имени добавляется имя отца с
помощью соединителя бин. То есть Нур бин Иса – это нур, сын Исы. Для женских имен используется соединитель бинти. Например, Зарина бинти Иса – это Зарина, дочь Исы. Титул Хаджи перед мужским именем или Хадджа перед женским, указывает на то, что этот человек совершил паломничество в Мекку. Имя Сайед (мужчины) или Шарифа (женщины) говорит о том, что человек считается потомком пророка Мухаммеда.
Индийцы
Большинство индийцев Сингапура не используют фамилию. Вместо этого они ставят первую букву имени своего отца перед своим собственным именем. По правилам мужское имя должно состоять из собственного имени ‘s/o (son of) и имени отца. Женщины же используют ‘d/o’, чтобы представить себя, как дочь своего отца. Обычно индийцы используют сокращенную форму имени как своего рода никнейм, поскольку индийские имена часто очень длинные. Все сикхи используют имя Сингх, для обозначения принадлежности к данной религии.
Как правильно преподнести подарок сингапурцу
Существуют культурные отличия в отношении подарков у трех основных этнических групп Сингапура. Поэтому о каждой стоит рассказать отдельно.
Подарок этническому китайцу:
- Перед тем как принять, от подарка могут отказаться три раза – это покажет, что человек не жадный.
- Не дарите ножницы, ножи или другие режущие приборы – это знак, что вы хотите разорвать отношения.
- Не следует дарить часы, носовые платки, или соломенные сандалии – все эти предметы связаны с похоронами и смертью.
- Не заворачивайте подарки в белую, синюю или черную бумагу – это цвета скорби. Лучше обернуть подарки в красный, розовый или желтый, так как они считаются счастливыми цветами.
- Тщательное упаковывание подарка является обязательным условием.
- Подарки для детей нельзя заворачивать или украшать элементами с изображением аиста, ведь эти птицы являются предвестниками смерти.
- Нечетные номера считаются невезучими.
- Не приносите с собой еду на прием – это расценят как намек на недостаточное гостеприимство хозяина. Можно захватить небольшую корзину фруктов, конфет или сладостей для детей.
- Подарки не открывают при получении.
- Цветы – это не самый лучший подарок так, как их приносят больным и используют на похоронах.
Подарок этническому малайцу:
- Никогда не дарите алкоголь.
- Не дарите детям игрушечных собак.
- Не стоит дарить ничего, сделанного из свиной кожи, помните, что малайцы мусульмане.
- Подарок лучше дарить перед уходом, нежели сразу по приходу.
- Оберточная бумага белого цвета символизирует смерть и траур, ее лучше не использовать. Оберните подарок в красную или зеленую бумагу.
- Если приносите еду – убедитесь, что ее разрешено употреблять мусульманам.
- Вручать подарок желательно правой рукой, или обеими, если он большой.
- Подарки не открывают при получении.
Подарок этническому индийцу
- Если дарите цветы, избегайте красного жасмина, его используют в венках на похоронах.
- Если вы решили подарить деньги, то сумма должна быть нечетной, то есть вместо 10 долларов лучше подарить 11.
- Вручать подарок желательно правой рукой, или обеими, если он большой.
- Не упаковывайте подарок в белую или черную бумагу. Лучше если обертка будет красного, желтого, зеленого или любого яркого цвета – это приносит удачу.
- Индуистам не стоит дарить кожаных изделий.
- Не дарите алкоголь, если не уверены, что человек его употребляет.
- Подарки не открывают при получении.
Бизнес-этикет и правила поведения в Сингапуре
Сфера бизнеса в Сингапуре более формальна, нежели во многих западных странах. Есть определенные правила поведения, которых стоит придерживаться. Интересы группы (отдела или компании) более важны, чем личные. Люди строго соблюдают указания, что связано с ожиданиями обеих сторон. Для того, чтобы сохранить лицо, большая часть общения будет невербальной. Будьте внимательны к выражению лица и языку тела людей, с которыми вы работаете.
Построение отношений и общения в Сингапуре
Личные отношения являются краеугольным камнем всех деловых отношений. Залогом успешного бизнеса является вращение в нужном кругу в результате продолжительных личных отношений или нужных знакомств. Здесь культура ориентирована на группы, поэтому связи чаще всего основываются на этническом происхождении, образовании или работе в одной сфере. После того, как вас примут в состав определенной группы, вам придется подчиняться неписаным правилам. Отношения тут развиваются медленно. Следует проявить терпение, это укажет на долгосрочность намерений вашей компании и подтвердит, что вы не просто ищете быстрой наживы. Всегда будьте вежливы и уважительны в общении с другими, это поможет развить гармоничные отношения, которые так необходимы для бизнеса. К рангу всегда относятся с уважением. Старшего человека в окружении особенно почитают. Большинство сингапурцев очень учтивы, считается, что спокойная манера поведения всегда превосходит более агрессивную. Следите за выражением своего лица и языком тела.
Этикет деловых встреч в Сингапуре
Договориться о встрече нужно как минимум за две недели до даты. Самым формальным способом назначить встречу является письмо, хотя большинство сингапурцев делают это с помощью телефона, факса или электронной почты. Не пытайтесь назначить встречу на период Нового года по китайскому стилю. Большинство бизнес учреждений в этот период (конец января/начало февраля) не работают целую неделю, а то и больше (почти как в России). Приезжать на встречу нужно вовремя. Пунктуальность – это добродетель. Деловым переговорам предшествует небольшая светская беседа. Задавать вопросы высокопоставленным особам запрещается, вы можете поощрить вопросы после представления своей презентации. Не забудьте улыбнуться после того, как получите вопрос. Презентации должны содержать статистическую информацию – графики и цифры в том числе. Чтобы не попасть в затруднительное положение, никогда открыто не перечьте и не критикуйте человека старше вас. Это может разрушить деловые отношения. Помните о невербальном общении.
Переговоры в Сингапуре
Всегда заранее отправляйте список людей, которые будут присутствовать на переговорах, с указанием их должности и титула. Лучше подождать пока вам укажут место, которое вы можете занять, в этом вопросе соблюдается строгая иерархия. Деловые переговоры ведутся неспешно. Сингапурцы очень неконфликтны, они не скажут «нет» напрямую, но их «да» тоже не всегда означает согласие. Обычно перед ответом на вопрос они делают 15-ти секундную паузу. Чтобы не пропустить ответ не спешите начинать говорить. Подготовьте список уступок, на которые вы готовы пойти, не травмируя свой бизнес. Сингапурцы достаточно жестки в обсуждении цен и сроков. Обычно решения основываются на согласии. Не стоит выходить из себя, чтобы не испортить репутацию и не навредить деловым отношениям. Если вы подписываете контракт с этническим китайцем, не удивляйтесь, что дату подписания может выбирать астролог или геомант (согласно фен-шуй). 
Визитная карточка для бизнеса в Сингапуре
Визитными карточками обмениваются после представления. Обмен визитками производят с помощью обеих рук. Если вам предстоит встреча с этническим китайцем, позаботьтесь о том, чтобы одна сторона визитки была переведена на мандаринский. Будет замечательно, если текст набран шрифтом золотистого цвета – это благоприятный цвет в их культуре. Отдавайте визитку развернутой текстом в сторону собеседника. Изучите полученную карточку перед тем, как поместить ее в визитницу. Внимательно относитесь к визиткам – это символизирует то, как вы будете относиться к деловому партнеру. Ваши визитки должны быть в нетронутом состоянии, никогда не давайте человеку потрепанную карточку.
Пара советов напоследок
Попадая в чужую для себя культуру, не думайте, что вас примут с распростёртыми объятиями. Страх неизвестного и непонятного всё ещё живёт в людских сердцах. Лучше смотрите по сторонам, спрашивайте, получайте ответы. Находите тех, кто уже был там раньше и выясняйте все подробности.
Только через любопытство и открытость, а также установление крепких личных отношений вы сможете развивать бизнес действительно в мировых масштабах.
Мы же просто пожелаем вам удачи и предлагаем вам помощь на любом этапе вашего героического путешествия: info@offshore-pro.info
Подписывайтесь на нашу рассылку — так Вы не пропустите ни одной статьи, в которых мы рассматриваем все аспекты ведения международного бизнеса, будь то в оффшорах или в других благоприятных с точки зрения налогов юрисдикциях. Удачи в бизнесе!
