Если Вы посмотрите какие программы предлагают разные частные курсы в Казахстане, то Вас удивит, какое место среди курсов и семинаров в Казахстане отводится деловому этикету. Если в Европе мы привыкли к частному преподаванию языковых, бухгалтерских, курсов по изучению различных компьютерных программ, то в Казахстане среди таких основных курсов очень часто встречаются:
«Деловой Этикет + Деловые Переговоры для Руководителей»
Тренинги «Деловой Этикет для Корпоративных Клиентов»
Дресс Код — de Facto лицо компании и менеджера
Лаборатория успеха. Бизнес Этикет и стилистика речи.
И только вслед за рекламой всех этих относящихся к этикету тренингов на Казахстанских рекламных досках тоненьким хвостиком тянется деловой английский. Чтобы Вы понимали, насколько важен в Казахстане дресс код, посмотрите на это фото:
Ну а если серьезно, то за фривольный дресс — код менеджеров целого ряда компаний увольняют и штрафуют. В Казахстане очень важна официальная красивая версия. Возьмём, например перенос столицы из Алматы в Астану. Официальная версия – безопасность и экономическая выгода. То есть нет угрозы землетрясений, ближе к воздушным коридорам на Запад и Восток, легче для самой Алматы, дальше от границ с Китаем. И есть неофициальные версии, от политических – Назарбаев националист и не любит китайцев и переехал из Алматы где их слишком много. Ну а поскольку президенту не сподручно жить не в столице, то и столицу перенесли. А есть и эзотерическая версия о том, что чем ближе к востоку столица страны, тем более успешна страна. Но неофициальные версии в стране обсуждать не принято.
В Казахстане бизнес этикет наслаивается на традиционный казахский. И если «казах» в переводе с турецкого – это свободный и не зависимый кочевник. И теперь к культуре общения кочевников и скотоводов пробуют прикрутить по-британски чопорные Европейский бизнес этикет. Целиком и полностью, по сути, Азиатская страна, хочет вести бизнес основываясь на Европейский этикет.
Давайте разберемся в этом миксе негласного национального кодекса поведения с Европейским бизнес этикетом.
Как знакомиться и приветствовать потенциального будущего бизнес партнера в Казахстане?
Приветствие в Казахстане называется «салем беру» и если Вы познакомитесь неправильно, то уже только по этой причине процесс налаживания сотрудничества может оказаться более трудоемкий. Но ошибиться Вам будет крайне трудно, ведь Вы – гость страны – почти святой.
Пожимая руку обязательно смотрите в глаза и улыбайтесь. Забудьте о крепких рукопожатиях – в Алматы обойдитесь без крепких рукопожатий. Руку в Казахстане обычно пожимают мягко, иногда двумя руками. Крепкие объятия – только для друзей одного пола. Рукопожатие двумя руками или привычка подавать правую руку, а левую прижимать к груди – типичны для Казахстана. Женщинам руку пожимать не положено, но на бизнес встрече – возможно. Если Вы женщина на бизнес встрече в Казахстане, то старайтесь не протягивать руку первой – ждите, пока ее протянут Вам.
Та часть жителей Казахстана, которая соблюдает религиозные обычаи ислама, может поприветствовать Вас традиционным «Мир Вам» или «Ассалам Алейкум!» В ответ можно ответить – «Уагалейкумассалам», мол и Вам того же. При встрече младший приветствует старшего первым, также, как и работник начальника. В Казахстане принцип старшинства в основе всего общения. Младший всегда должен быть готов помочь или угодить старшему. Называть партнеров по бизнесу, да и вообще взрослых людей, принято по имени и отчеству, но если Вам трудно произносить казахское имя в сочетании с отчеством, Вы можете попросить позволения обращаться только по имени. Без разрешения сразу обращаться по имени без отчества — не красиво.
Если у Вас есть ученая степень, например, магистр или кандидат наук, обязательно найдите способ сообщить об этом. От серьезного бизнесмена-международника в Казахстане ждут визитку на двух языках – русском и английском. Должность, которая написана на вашей визитки может открыть двери. Правильно оформленная визитка даст Вам шанс на нужную встречу и даже поможет избежать бюрократии.
К прибывшим издалека в Казахстане испытывают почтение. Есть даже старинная пословица «Шестилетнему ребенку, прибывшему издалека, приветствие отдает шестидесятилетний старец — аксакал». Тем не менее, если Вы младше по должности или возрасту, лучше постараться поздороваться первым, а главное со ВСЕМИ, кто находится в переговорной. Если Вы поздороваетесь только со знакомым, а остальных, стоящих или сидящих рядом с ним проигнорируете, то Вас сочтут не воспитанным. Кстати, за такой проступок и признак дурного воспитания местного мелкого чиновника или клерка могут запросто выгнать из кабинета.
На юге и западе Казахстана невестка с родителями мужа до сих пор здоровается с поклоном и еще не все девушки в Казахстане европеизировались.
Если бизнес партнер приглашает Вас в гости – соглашайтесь!
Еще недавно тех, кто проходил мимо отдаленного аула и не заходил в гости могли посчитать вором. Также и с Вами вряд ли станут стремиться к активному сотрудничеству, если Вас приглашают в гости или на ужин, а Вы отказываетесь.
Если в гости приходит человек из далека, а тем более иностранец, то это кудайы конак – божий гость. Те, кто хорошо знает местные обычаи и традиции, может в качестве гостя вести себя вольготно, даже попросить понравившуюся в доме хозяина вещь, правда в ответ хозяин может попросить выполнить определенную просьбу и отказываться будет не вежливо. Слишком наглого гостя могут попросить взглянуть на шанырак – верхушку юрты. Но если Вы иностранный гость, то Вас будут считать особым или специально званым гостем, для которого приготовят «конак асы», специальное угощение для почетного гостя.
Если Вам предложат в гостях откушать, а Вы очень спешите, то все равно стоит хотя бы символически отломить кусочек хлеба. Причем делать этого стоя нельзя – обязательно нужно присесть, хотя бы на одно колено.
Казахи славятся своими традиционными чаепитиями и в гости Вас могут пригласить просто на чай. Но принимать гостей без угощения – недопустимо. Но и гость не должен приходить с пустыми руками. Печение и конфеты ( лучше из своей страны) принести к столу уместно, но не в коем случае не алкоголь.
Скорее всего, когда будут подавать чай, Вам подадут лишь наполовину наполненную чашку. Подать полную чашку чая считается немилостью к гостю, а наполовину наполненную чашку можно будет все время пополнять и, таким образом, проявлять о Вас, как о госте заботу и внимание.
Если Вы больше не хотите чаю ( или супа) смело переворачивайте чашку или пиалу вверх дном.
Если Вы никак не можете согласиться на обед, отказ нужно ОЧЕНЬ убедительно мотивировать, иначе отказ может быть воспринят как личная неприязнь.
Не в коем случае не съедайте все с тарелки. Как только еда на Вашей тарелке закончится, Вам будут предлагать новые яства, ну а если еда осталась на тарелке – значит Вы сыты.
Если Вас приглашают в гости – обязательно приходите хоть с маленьким, но с подарком.
Некоторые блюда принято есть в основном руками, тот же бешбармак.
Кстати, если Вас пригласили на ужин с вином ( или на конференции есть нетворкинг с вином), то учите красивые тосты и говорите их от всего сердца. Пить без тоста в Казахстане не принято.
На бизнес встречу без тюбетейки!
Те, кто придет с Вами на бизнес встречу, скорее всего будут одеты по-западному. Никому в Казахстане не нравятся быстрые переговоры и разговоры, поэтому, встречу минут на 40 назначать бессмысленно, лучше встреча на 2-3 часа. Будьте уверены, в Казахстане умеют уделить внимание мелочам. В деловых переговорах в Казахстане Вам понадобятся терпение и выдержка, но, учитывая расцвет экономики в Казахстане, все ожидания и долгие переговоры должны оправдаться.
Бизнес в Казахстане – это сотрудничество в рамках жёсткой конкуренции. Общение с партнерами по бизнесу в Казахстане – это компромиссы, гармония, дипломатия, сохранение и развитие отношений. Ваши ЛИЧНЫЕ качества не менее важны, чем потенциальная прибыль от вашего бизнес-предложения.
Вам будут задавать один и тот же вопрос десятью разными способами не потому, что Казахи тугодумы, а потому, что хотят перепроверить всю информацию множество раз. Если Казах во время переговоров громко отстаивает свою точку зрения, то это не проявление агрессивности. Просто это в генах – кочевники привыкли защищать себя. Но с Вами, как с европейцем и гостем, будут стараться вести переговоры дипломатично, а не жестко.
В переговорах старайтесь всеми силами избегать конфликтов – Казахи их не любят. У бизнесменов из Алматы есть огромное количество достоинств, оперившись на которые можно сделать отличный бизнес без разногласий. Предприниматели из Казахстана выносливы, настойчивы, быстро адаптируются, готовы работать сплоченно, добросовестные, не прихотливые и не притязательные в ежедневном труде. Да, они относятся и общаются с людьми очень по-разному, в зависимости от их социального статуса.
Как проводить с бизнесменами из Алматы «power – ланчи» и ужины?
Не вздумайте соблюдать правило «когда я ем , я глух и нем» и пережевывать пищу молча с тихим, мрачным и задумчивым лицом. Такое поведение будет расцениваться как не уважительное и Вас будут все время спрашивать, понравилась ли еда. С мрачным лицом казах будет сидеть только если еда отвратительна, да еще вдобавок и пригласивший его чем-то обидел.
В пылу беседы, если пригласивший старше Вас по возрасту или статусу, надо очень следить, чтобы ни в коем случае не перебить его. Если на стол подали общее большое блюдо прилично брать только те лакомые кусочки, которые находятся с Вашей стороны. Если Вы так тянетесь к чужой стороне общего блюда, то не прочь будете отщипнуть кусок и от чужой доли бизнеса. Если на ужин с Вами привели уважаемого старца – это высшее проявление уважения к Вам.
Даже в современных условиях и новостройках в Казахстане принято знакомится с новыми соседями и прощаться с переезжающими ( если не было соседских ссор) специальной трапезой. Если Вам пригласили в дом, ОБЯЗАТЕЛЬНО снимайте обувь в прихожей. За стол нельзя садиться, не помыв рук.
В некоторых традиционных кафе Алматы до сих пор подают чай сначала мужчине, а только потом – женщине.
Какой бы бизнес проект Вы не предлагали в Казахстане, учитывайте, что казахам очень важно, что подумают и скажут о них другие люди. И с чем более состоятельным и важным бизнесменом Вы имеете дело, тем больше для него важно и ценно мнение окружающих. Например, VIP бизнесмен не сможет отказаться от чашки кумыса, которую для него вынес из дома бедняк – осудят за высокомерие.
Такое отношение к народу у состоятельных казахов в крови. Раньше, если избирался хан, то часть его имущества и скота делили между народом и хан не переживал – знал, что народ о нем позаботится, если он будет думать о благополучии людей. Ну а теперь остался просто атавизм – страх перед мнением народа. Страх этот объясняется легко. Для бездарных, жадных и бестолковых руководителей – ханов существовал свой обычай – грабеж хана. Естественно перед грабежом хана предупреждали и делали замечания, ну а на третий раз отнимали все имущество, сжигали юрту Хана и оставляли одного в степи.
Нужно ли учить казахский язык для успешного бизнеса с Казахами?
Точно также, как и латышский, эстонский, литовский или азербайджанский. Если бизнес собирается быть плотным, Вам придется или нанять носителей языка или заинтересовать их интересными агентскими условиями. Почти 65% населения страны, говорят и на казахском государственным и на русском – официальном языке для бизнеса в стране. Казахи — далеко не основное население Казахстана. Казахов больше на юге. В северной части Казахстана живут большей частью русские и украинцы. Достаточно много здесь этнических немцев, узбеков, татар, китайцев.
Всех жителей Казахстана называют казахстанцами, тогда как только настоящих этнических казахов, собственно казахами. И хотя для многих этнических казахов родной язык русский, государство пытается вернуть национальную идентичность и старается сделать так, чтобы казахи не были национальным меньшинством в собственной стране. Переименовывают улицы, приглашают вернуться казахов из-за границы. Стараются поощрять многодетные семьи. Кстати, до сих пор в Казахстане есть семьи, которые родители помогают молодым создавать по расчету – для стабильности и спокойствия в жизни молодых. Кстати, с точки зрения общества полную и всецелую ответственность за финансовое благополучие в семье должен нести муж.
Не ждите прямых вопросов!
Вашему потенциальному партнеру в первое время более важно наладить хорошие отношения с Вами, чем узнать о всех деталях и свойствах вашей услуги или продукта. Смиритесь с этим. Вопросы о ваших услугах могут задавать в настолько дипломатичной и иносказательной форме, что Вам может показаться, что в ваших продуктах не так уж и заинтересованы. Это вовсе не так – просто Вас мягко прощупывают и не готовы сразу дать прямой ответ. Это традиции и обычаи ведения бизнеса в Алматы.
Отстаивая свое мнение и свой продукт не делайте этого слишком активно, громко и агрессивно. Если будет агрессия со стороны Казахов ни в коем случае не отвечайте тем же. Не говорите старшему по званию или по возрасту что он не прав, особенно в присутствии подчиненных. Общаемся в стиле «это конечно так, но есть такой интересный момент о котором мы еще не успели рассказать…Возможно, этот момент повлияет на Вашу точку зрения». Если Вы когда-нибудь хотели стать дипломатом, то Казахстан, лучшее место, чтобы представить себя дипломатом и не выходить из роли пока не выйдете из здания аэропорта у себя на родине.
Чем более европеизированнна и ориентирована на западных инвесторов фирма, в которую Вы пришли, тем быстрее будут происходить процессы и вестись переговоры. Но вот в гос. учреждениям Казахстана пока очень далеко от Сингапурских и эстонских, где все происходит онлайн. Здесь царит бюрократия совдепа.
Посмотрев на должность на вашей визитке, казахи будут стараться, чтобы на встрече присутствовали люди одного с Вами ранга. Если есть возможность с помощью интернета изучить биографии людей , с которыми Вы собираетесь встретиться – сделайте это. Внимательно смотрите, кого Вам представят первым. Тот, кого представят первым, является для Вас наиболее важным.
В переговорной скорее всего будет стол Т-образной формы, чтобы все могли видеть лица друг друга и со своей стороны казахи сядут по старшинству. То есть 80% внимания уделяем тому концу стола, где сели старшие по положению в компании – decision makers. Если Вы не хотите рассаживаться по старшинству, пусть напротив самого главного сядет тот, кто намерен больше всего говорить.
Перед тем, как начать разговор о делах ЖДИТЕ, пока принимающая сторона переведет разговор с общего ознакомительного на бизнес, пейте чай и наслаждайтесь общением и гостеприимством. Если к начальным этапам установления бизнес связей с Казахстаном относится правильно, Вы извлечете не только финансовую выгоду, но и прекрасно проведете время. Окончание встреч в Казахстане предсказать не возможно, поэтому не планируйте встречи короче двух – трех часов. Только в вашей власти показать потенциальным партнерам из Казахстана, что у Вас на них есть время.