Открытие бизнеса в такой стране, как Австралия, предоставит Вам целый ряд возможностей и позволит увеличить доход. Однако, прежде чем регистрировать компанию в Австралии и выходить на этот рынок, нужно ознакомиться с местной бизнес-культурой. Только так Вы сможете быть уверены, что произведете хорошее впечатление на нужных Вам людей, и это будет способствовать росту и расширению бизнеса.
Многие из нас слышали о западном и восточном подходах к бизнесу. В этой статье мы с Вами рассмотрим австралийский подход к общению с партнерами и клиентами, в котором смешались обычаи и правила разных культур. Насколько сильно он отличается от привычного нам? Как предпочитают общаться австралийские бизнесмены? Как построены отношения в командах австралийских компаний? На эти и многие другие вопросы Вы узнаете ответ в этой статье.
Знакомство с деловым этикетом в Австралии
Скромность. Как и британцы, австралийцы скромны и не любят людей, которые чрезмерно пытаются «показать себя». Человек, который всячески будет демонстрировать свою важность и гордиться своими достижениями, вместо уважения скорее столкнется с негативной реакцией. Так как австралийцы достаточно миролюбивы, никто не будет проявлять агрессию к такому человеку, однако относиться к нему все же будут скептически.
Как же быть? Возможно, Вы привыкли к тому, что в бизнесе важно искусство презентации, что для того, чтобы что-то хорошо продать, нужно произвести очень яркое впечатление на слушателей. Однако в Австралии это не работает. Здесь, если Вы хотите произвести хорошее впечатление, стоит воздержаться от самопродвижения и самопрезентации и сосредоточиться на уникальности Вашего предложения, рассказать партнерам или клиентам о преимуществах работы именно с Вашей компанией. Однако старайтесь предоставлять только факты. Будьте дружелюбны и покажите, что вы искренне увлечены тем, чем занимаетесь.
Стоит также помнить, что у австралийцев не принято демонстрировать свою «успешность». Поэтому не нужно думать, что Ваш потенциальный клиент не состоятельный только потому, что он не носит дорогой Rolex или не хвастается своими достижениями.
Равенство. В Австралии люди придерживаются эгалитарных взглядов. То есть здесь, в отличии от восточного подхода к ведению бизнеса, отсутствует иерархия. Отношения по типу «начальник-подчиненный» не приветствуются – все должны работать в команде. Сотрудники в большинстве случаев не пытаются добиться личного успеха. Каждый стремится сделать так, чтобы успешной была вся команда.
О людях здесь принято судить не по их положению в обществе, а по поступкам и характеру. В компаниях в порядке вещей, когда управляющие работают вместе с подчиненными. Руководители тоже общаются со всеми, а не только с равными по статусу. Во время совещаний любой сотрудник может высказать свое мнение, при этом каждый будет услышан.
К совещаниям не принято готовиться заранее. Такие встречи воспринимаются больше как форум для открытых дебатов, в ходе которых по любому вопросу будет найдено решение. Когда кто-то один хорошо подготовился ко встрече, он может диктовать или навязывать свои идеи другим, тем самым задевая чувства тех, кто не подготовился.
Такой подход согласуется с эгалитаризмом австралийцев. Как следствие, в большинстве австралийских компаний царят комфортные условия для сотрудников, каждый чувствует себя нужным и значимым.
Бесплатный подбор
идеальной платежной системы для HIGH-RISK
бизнеса от эксперта по иностранным счетам
с опытом 5+ лет.
идеальной платежной системы для HIGH-RISK бизнеса от эксперта по иностранным счетам с опытом 5+ лет.
Прямолинейность. Что касается ведения бизнеса, то австралийцы достаточно резкие и прямолинейные люди. Нужно быть готовым к тому, что Ваш партнер из Австралии в большинстве случаев будет говорить именно то, что думает. Австралийцы не терпят двусмысленности, неясности, недосказанности. Кстати, такого же отношения они будут ждать и от Вас. Здесь не принято быть дипломатичными.
При этом прямолинейность должна сопровождаться краткостью. Если у Вас есть деловое предложение, изложите его кратко, просто и не вдаваясь в лишние детали.
По сути, прямолинейность австралийцев – это и хорошо, и плохо. С одной стороны, если у Вас получится быстро их заинтересовать, можно сразу же рассчитывать на плодотворные партнерские отношения. Но если нет, нужно быть готовым к резкому отказу, особенно если Вы пытаетесь что-то усиленно продать и настаиваете на чем-либо.
Так что, если вдруг Ваша беседа переросла в противоречивую дискуссию, не стоит беспокоиться и воспринимать это на личный счет. Австралийцы находят дебаты интересными и иногда даже инициируют их, делая провокационные заявления, на которые лучше всего просто отшучиваться.
Юмор. Возможно, Вам также будет непривычно чрезмерное присутствие юмора в общении. Иногда австралийцы могут даже казаться слишком легкомысленными из-за постоянных шуток, однако на самом деле это лишь особенность культуры. К ведению бизнеса они всегда подходят серьезно, но к юмору нужно быть готовым всегда независимо от ситуации. Помните, что они ценят чувство юмора в своих деловых партнерах так же, как и честность.
Медленное принятие решений. Когда дело доходит до принятия решения, австралийцам иногда требуется много времени. В этом случае нужно проявить терпение и не пытаться ускорить процесс, побыстрее продать что-то – так можно только потерять потенциального покупателя.
Свободное и непринужденное общение. От австралийцев редко можно услышать обращения «мистер» или «миссис» – как правило, так обращаются к людям старшего возраста. В остальных же случаях здесь принято сразу обращаться к человеку просто по имени. Как Вы уже догадались, в этой стране не обращают особого внимания на звания и титулы, как и на большинство других распространенных правил этикета. В этом отношении австралийцы являются противоположностью японцев, которые строго придерживаются определенных правил этикета во всех сферах своей жизни. Однако это не относится к дресс-коду.
Дресс-код. То, что австралийцы любят неформальное общение, не значит, что можно пренебрегать деловым дресс-кодом на встречах с партнерами или клиентами. Классический костюм темных тонов, галстук и черные ботинки, пожалуй, будут наилучшим выбором. В случае с женщинами – это платье или деловой костюм. Однако летом или в более жарких районах допускается и неофициальный вид. Также не стоит забывать брать с собой визитки, которые желательно передать клиенту в начале встречи.
Не будьте слишком формальными. Австралийцы не особо формальны, поэтому, приветствуя потенциального клиента или делового партнера, нужно вести себя спокойно и непринужденно. Однако, то, что они могут сказать Вам «G’Day», не означает, что Вы можете сказать так же в ответ, особенно если Вы не местный. Вежливого «Hello» будет достаточно. Также лучше не использовать американское выражение «What’s up?», если не хотите выслушивать все случившиеся с собеседником неприятности за последнее время. В Австралии эта фраза не воспринимается как приветствие.
Если Вы приглашены на ужин, возьмите с собой бутылку вина и букет цветов для хозяйки дома. При этом австралийцы очень любят вино местного производство – оно здесь приравнивается к лучшим винам Франции и Италии. Также будут уместны небольшие сувениры из Вашей родной страны. Обмен подарками не распространен.
При встрече принято крепко пожимать руку, но при этом нужно держать дистанцию около метра, чтобы не нарушать личное пространство собеседника.
Даже если это деловая встреча, перед тем, как перейти к сути, принято немного пообщаться о впечатлениях об Австралии, культуре и спорте. Австралийцы очень спортивная нация – здесь популярны футбол, серфинг, баскетбол и конный спорт. Чего однозначно стоит избегать, так это тем религии, секса или политики. Знакомство обычно длится недолго – австралийцы быстро переходят к делу.
В целом, встречи с клиентами в неделовых целях – редкость для Австралии. Деловые обеды и ужины обычно проходят быстро и направлены на достижение какой-то определенной цели, а не на «подкуп» клиента. То же самое касается и подарков. В Австралии не принято часто дарить или получить подарки от клиентов – это может быть воспринято как взяточничество.
Пунктуальность. В Австралии очень ценится пунктуальность. Можно прийти чуть раньше, но ни в коем случае не опаздывать. Хотя по факту совещания могут начинаться с опозданием, и первые несколько минут все будут обсуждать последние новости, и лишь потом перейдут к деловым вопросам.
В целом, австралийцы – очень доброжелательный, открытый и общительный народ. Здесь ценят простоту в общении, предпочитают неторопливость, не терпят суетливости. А благодаря хорошему чувству юмору с ними интересно общаться. Также помните, что в Австралии не принято демонстрировать свое превосходство – здесь ценят социальное равенство.
Понимать различия между деловым этикетом, привычным для Вас, и культурой в Австралии очень важно. Следуя советам, изложенным в этой статье, Вы увеличите свои шансы на успех при общении с деловыми партнерами или клиентами в Австралии. Благодаря свободе и открытости общения, здесь несложно заводить и поддерживать взаимовыгодные партнерские отношения. Если Вы хотите получить помощь в регистрации бизнеса и освоении рынка Австралии, обращайтесь к нам по электронному адресу: info@offshore-pro.info.
