Люди активно покупают в интернете. Это факт, который уже не подлежит сомнению. Зато есть другая сторона, которая открывает любому предпринимателю удивительные возможности. Оказывается, в множестве стран предложение магазинов, как качественно, так и количественно, не соответствует спросу. Точек продаж просто не хватает! Количество покупателей, готовых заказывать товары через интернет растет не просто год от года, а от месяца к месяцу, а вот предложение в магазинах, их сервис, как и их количество пока не успевают вслед.
Сотни миллионов евро потрачены на покупки в интернете в 2013 году. И эти цифры всё ещё продолжают расти. Почему? Да как минимум потому, что цена в интернете практически всегда ниже, чем в розничном магазине (кроме редких случаев, когда одна и та же сеть магазинов предлагает свои товары и услуги в сети и вне её, и в оффлайне цены ниже – видел своими глазами!). Покупателя привлекает низкая или сниженная цена, он готов подождать несколько часов или дней-недель, чтобы получить свой товар по тому прейскуранту что ему больше подходит.
Как интернет магазинам это удаётся? Всё дело в том, что расходов меньше. Нет нужды держать большой магазин-офис, ведь можно обойтись небольшой квартирой или складским помещением. Не нужна толпа продавцов-консультантов, ведь для поддержания сайта и продаж нужно 2-3 человека – один держит на себе техническую часть, другой продажи, третий административную часть. Да и вообще в интернет-магазине можно не иметь какого-либо склада, приобретая необходимые товары у оптовых поставщиков в тот момент, когда пришел непосредственный заказ – и это снова снижает цену.
Электронная коммерция или e-comm – активно растущая индустрия и прогнозы говорят о том, что в ближайшие годы объем торгов только в Европе составит 50 миллиардов евро. Стоит отметить, что Россия по этому показателю занимает одно из лидирующих положений, создавая как огромное количество интернет-магазинов и бизнесов, так и заказывая большое количество товаров через сеть.
Единственная ниша, которая только начинает получать признание на рынке во всем мире – это товары класса люкс. Дело в том, что интернету приходится конкурировать с существующими магазинами-бутиками, и он проигрывает в одном плане – в ощущениях от покупки. Классически, подобные места воспринимаются не столько, как место покупки, а сколько место где можно себя показать, потешить своё эго или кошелек. В крутых магазинах покупателя обязательно угостят хорошим кофе, подберут все размеры понравившихся цветов и с фанфарами проводят в раздевалку. А если примерка затянется, будут очень переживать из-за того, что кофе остыл.
Но даже тут интернет начинает завоевывать свои позиции. И хотя обогнать реальность по ощущениям он пока не может, зато он экономит время своего покупателя. Заказ через интернет можно сделать очень быстро, понятно. Гораздо сложнее обеспечить надлежащий после-покупочный опыт: доставку, примерку-проверку-установку, сервис и т.п. Хотя, раз мы говорим про товары класса люкс, можно заложить это в цену единицы товара и это всё равно получится дешевле, нежели покупать в магазине.
Как мы видим, всё больше услуг и товаров, которые раньше вращались только в реальном мире, теперь можно совершить и найти не отрываясь от компьютера или даже телефона. И поскольку этот рынок только зарождается, по сравнению с привычным, сейчас самое время застолбить себе место. Именно поэтому важно, чтобы ваш бизнес и ваши клиенты заходили в виртуальную среду. И там должен быть предоставлен ваш полный спектр услуг.
Приведём пример. Компания, которая занимается установкой газового оборудования в дома. На её сайт должна быть информация по расценкам, срокам, контакты. Там же должна быть возможность вызвать человека, который оценит стоимость установки оборудования или того, кто сможет предложить, какой котел лучше установить. Такая контора должна быть готова предложить уже сразу через интернет услуги проектирования системы, оформления всех бумаг, консультацию.
Разумеется, сама стройка и настройка будут проходить в реальном мире на реальном объекте, однако очень много вспомогательных, а главное привлекающих внимание шагов, можно сделать в виртуальной среде. И этим надо пользоваться, идя навстречу своему клиенту.
Конечно требуется улучшить качество и безопасность платежей за товары и услуги, как и модернизировать сопутствующие сервисы. Это касается любых магазинов и точек продажи, начиная от консалтинга по вопросам разведения хомячков и заканчивая строительством домов в Новой Зеландии. Мы предлагаем вам продвинутую систему для подключения мерчант-аккаунта, чтобы принимать платежи в интернете с помощью пластиковых карт. За подробностями на info@offshore-pro.info.
Итоги: выгодно ли заниматься электронной коммерцией
Во всём есть свои преимущества и недостатки, и понимание этих вещей позволяет ответить самим: будет ли вам выгодно заниматься электронной коммерцией или всё же вы предпочтёте другой бизнес?
Преимущества электронной коммерции:
- удобство и малое время доступа клиента к товарам и услугам,
- широкий ассортимент и возможность ещё быстрее его расширять,
- доступ к международным рынкам – как покупателю, так и продавцу,
- покупка не выходя дома.
Недостатки электронной коммерции:
- ограниченная поддержка клиентов – нет живого общения, хотя и этот вопрос сегодня решается с помощью виртуальных консультантов,
- товар невозможно получить сразу – даже в самых продвинутых случаях вы получите свой товар в течение нескольких часов,
- невозможно осмотреть или потрогать товар – хотя большинство опытных покупателей дошли до того, что ходят по магазинам, выбирая товар, а лишь затем заказывая его в интернете.
Потенциал электронной коммерции для некоторых регионов всё ещё очень большой. Это свободная ниша, куда может войти каждый.
Так же стоит учитывать, что сегодня доступ к покупке можно получить не только с компьютера, но и с телефона, планшета, телевизора и даже холодильника. Каждый канал важен по-своему и приводит своеобразных клиентов и это стоит учитывать, чтобы максимально улучшить собственные показатели.
Так что если вы хотите знать ответ на вопрос: выгодно ли заниматься электронной коммерции, мы бы ответили, что «да, выгодно».
А вы согласны с нашим выводом? Дополнительные вопросы задавайте на info@offshore-pro.info